客服作為銷售環節重要的的一部分是不可或缺的，傳統人工客服無法做到24小時在線時，智能在線客服則可以解決這個問題，機器人與人工配合，及時回答客戶疑問，滿足客戶需求，解決客戶問題，促成合作。

智能在線客服在行業中應用越來越廣泛，企業對其接受與認可度逐漸提高，智能型、靈活性、穩定性作為必須具備的特點，以合力億捷智能在線客服系統為例來說說這三個最基礎的特點：

智能性：AI作為一大熱點，合力億捷也緊跟潮流，將人工智能融合到在線客服系統中，可以自定義業務場景，智能機器人7X24小時，解決客戶常見問題，讓客服更有精力維護重點客戶；另一方面，在線訪客身份和行為數據智能識別，來源渠道、工單記錄等信息第一時間呈現給客服。

靈活性：客戶需求多種多樣，同樣的標準就不能用于所有客戶，需要差異化，那么靈活性就顯得很重要，靈活性越高，客戶的選擇就越多，客戶需求的滿足程度也越高。從接入渠道來講，智能在線客服系統支持微信、APP、WEB、郵件等多渠道方式統一服務客戶，第一時間快速響應客戶；從功能來講，首先可以一鍵生成客戶和工單，靈活指派，也可手動定位客戶，該訪客各渠道的全量數據一目了然，其次后臺實時監控，可以查看來訪統計、聊天入口統計、在線坐席統計等即時指標，根據響應市場、關鍵詞等質檢項分數值設置，自動為客服人員的總體服務水平打分，及時掌握客服工作情況；從客服工作場景來講，客服APP支持客服移動端接待客戶，消息與PC端實時同步，讓客服在家也能值班。

穩定性：穩定性是在線客服系統，或者說是任何軟件的基礎，穩定性不高，就像大樓的地基不穩，用戶體驗不佳，客戶滿意程度低，就很難維持客戶。從技術的層面來講，首先應該做到的是服務器的集群式分布，避免從前填鴨式的服務器資源分配，從根本上解決穩定的問題，其次是無感知升級，讓客戶在使用過程中不會再因為系統升級而中斷日常工作，這是保持穩定性必要的條件。

綜上所述，智能性、靈活性、穩定性三者相互配合才能使智能在線客服走得更遠。