呼叫中心已在許多領域推廣應用，可是也有大部分的企業不清楚該給自己的呼叫系統選擇什么樣的號碼，是400號碼好還是普通電話線更好呢？

普通電話線：類似于家庭或公司用的普通模擬線，一個號碼一根線，假如有個客戶撥打這個號碼，這個線路就被占用了，其他客戶就無法再打進來。因此如果呼叫系統中有多個客戶同時打入，那樣企業至少需要申請多條電話線，客戶撥打第一個電話打不通，就要轉頭撥打第二個。為化解這個難題，企業也可以改用一條中繼線，中繼線由于可以設置一個指引號綁定多個其它普通號碼，對外也可以統一公開一個號碼。通常情況下，如果企業的客戶集中在當地，那選擇中繼線也是行得通的。

400電話：是一個通訊服務電話，它是作為其在全國性的統一接入碼，在全國任何范圍內，用戶只需撥打這個400電話號碼，然后加撥城市區號，便可按照企業事先設置的方案，將通話直接轉接到客戶所指定的聯系電話或呼叫中心。過去，各類中大型企業會在全國各地擁有分公司，每個分公司處理各自地區的業務，也會分別公開自身的聯系電話。但申請了 400 電話后就可利用其 按發話地選目的地 基本功能，實現全國統一號碼。而如今只有正規企業能夠申請400號碼，所以400號碼已經變為用戶分辨正規企業的一個標志。

二者相比：

1、普通電話線優點是月租費比較低，節約企業成本。但存在地域因素，外地客戶打進需自己承擔長途費，且無法同時接入多個客戶來電，容易拉低客戶滿意度。

2、400電話優點是統一號碼好記，也能同時綁定多個號碼，用戶來電同時接待，能增強用戶來電意愿，且無地域因素影響。缺點是成本較高，企業需替來電用戶承擔長途費用。