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小型呼叫中心系統方案對比介紹

小型呼叫中心系統如何搭建是中小型企業主要考慮的呼叫中心系統方案。傳統的小型呼叫中心系統多采用呼叫中心一體機的方式，目前400呼叫中心、云呼叫中心逐漸發展并成為小型呼叫呼叫中心系統搭建的主流方式，包括小型電銷系統、小型外呼系統等均可以通過云呼叫中心的方式實現。我們將為您分別介紹這三種常見的小型呼叫中心系統搭建方案。小型呼叫中心系統搭建方案
呼叫中心一體機：呼叫中心一體機是一種非常常見的小型呼叫中心系統搭建方案，即通過一臺物理設備整合所有的軟件系統和硬件設備，無需外加任何硬件，包括電話語音卡或語音網關，即可實現所有呼叫中心的標準功能。呼叫中心一體機的優勢在于搭建成本低，部署周期短，可以實現快速上線，但確定也非常明顯，在系統穩定性、可擴展性、多媒體技術融合等方面表現較差，一般無法實現大規模擴容，適用于需求簡單、擴展要求低、投資成本低的小型呼叫中心，一套呼叫中心一體機設備約為幾千到幾萬不等。
400電話呼叫中心：400電話本身只是一種可綁定通話設備的中轉號碼，400電話代理商在400號碼辦理的基礎上開發了一系列的400電話管理功能，包括IVR語音導航、通話錄音、來電彈屏、通話轉接、客戶留言、數據統計等功能，能夠起到一個簡易的小型呼叫中心的作用，企業無需任何硬件投入就可以快速搭建一套小型呼叫中心系統。不過400電話呼叫中心系統功能大多屬于增值服務，一般需要按照功能項單獨付費，而且400電話呼叫中心只限呼入，不支持呼出，對于以外呼為主的小型電銷系統或小型外呼系統則不適用。
云呼叫中心：云呼叫中心是目前最為主流的小型呼叫中心系統搭建方案，適用于絕大多數的中小型企業。云呼叫中心是基于云計算技術和CTI技術的SaaS型呼叫中心解決方案，云呼叫中心服務商將系統服務器架設在云端，企業按需付費，通過賬號密碼登錄即可實現電話的接聽或外呼，并基于云呼叫中心系統功能實現客戶信息管理、數據管理、坐席管理等。云呼叫中心系統的好處在于企業具有很強的靈活性和可擴展性，企業可根據業務發展需求隨時擴容，或升級功能版本，而無需更換系統或升級維護。此外，云呼叫中心服務商推出了不同的垂直行業解決方案和標準化產品，企業可方便快速地搭建小型外呼系統、小型電銷系統等。更多關于云呼叫中心的介紹見：云呼叫中心專題內容。
小結
呼叫中心搭建方案主要分為自建型的本地化部署解決方案和云呼叫中心解決方案。對于小型呼叫系統搭建而言，本地化方案以呼叫中心一體機設備為主，具有部署流程簡單、周期短、成本低的優點，但同時存在穩定性和可擴展性差的問題；云呼叫中心的公有云部署方案對于小型呼叫中心系統搭建而言，具有按需購買、配置靈活、可擴展性強的優點，已成為目前最為主流的一種小型呼叫中心系統搭建方式。
-THE END-

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