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UC統一通信平臺提供功能強大而又迅速的開發技術來建立復雜的企業通信服務，這些技術包括CTI，傳真，數據通信，電子郵件，VXML，HTML，ASR，TTS，WAP，數據庫接入等。標準接口讓我們方便的與企業CRM系統連接。這樣我們可以在硬件成本增加很少的情況下構建出大型的呼叫中心。一、UC與呼叫中心系統集成：客戶服務中心是集語音和數據為一體的綜合性電話服務系統。客戶通過客戶端設備訪問客戶服務部，客戶根據自動語音導航，選擇所需的服務；呼叫中心系統根據客戶的輸入信息，選擇并控制呼叫路由，將客戶的呼入連接到服務端。 1、客戶選擇了自動語音服務，自動語音應答模塊根據客戶的輸入，自動播報客戶所需的信息，該信息可以是事先錄制好的語音信息，也可以是通過數據庫接口工作站訪問中心數據庫獲取信息，經過時時的文本語音轉換(TTS)，將信息轉換成語音，播報給客戶。 2、自動語音無法滿足客戶需求，或客戶需要人工服務，呼叫中心系統將客戶的呼入轉接到人工坐席，由業務代理為客戶服務。業務代理可以是業務代表，專家、專家組；業務代理不但要通過訪問信息中心為客戶提供信息，而且要搜集客戶信息存入信息中心。二、呼叫中心的組成： 呼叫中心由四部分組成：CRM系統、呼叫控制、坐席、呼叫中心管理： 1、CRM系統可以讓您可從第一次接觸客戶開始，在整個購買和售后流程中創建并維護清晰明了的客戶數據。 2、呼叫控制部分是客戶服務系統的核心，呼叫控制部分決定了服務系統的性能。可實現智能呼叫分配、自動語音應答、坐席轉接等功能。 3、坐席端是為客戶提供人工服務的終端設備，通常由坐席電腦和坐席電話組成，由于在打電話的同時，操作電腦很不方便；因此坐席人員多使用耳機，并通過電腦控制電話操作。將電話和電腦集成在一起使用，既方便操作電話又方便使用電腦。 4、呼叫中心管理是呼叫中心的組成部分，其主要功能有：語音的錄制，語音文件的編輯與修改；系統流程的編輯與修改；客戶訪問的統計與分析；業務代理受話的次數，以及服務時間統計；對業務代理與客戶通話的錄音、監聽、查聽；客戶服務中心系統維護。

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UC與呼叫中心系統集成