有營(yíng)銷大師曾經(jīng)說過，其實(shí)電話銷售就是一種聲音與語言的藝術(shù)，對(duì)電銷員而言對(duì)這句話的理解應(yīng)該是尤為深刻的。

　　要做到去說服客戶，就要將語言的藝術(shù)發(fā)揮的淋漓盡致。那么在電銷員和客戶說話的時(shí)候，應(yīng)該要注意什么呢?詳情如下所示：

1，注意語速

　　通常電銷員因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的緣故可能說話的語速都比較快，但和客戶交流的時(shí)候，要適當(dāng)?shù)目刂?，不宜太快也不宜過慢。

　　尤其在一些比較重要的話題和問題點(diǎn)上，可以適當(dāng)放慢以起到強(qiáng)調(diào)的作用。對(duì)客戶而言，聽的也會(huì)比較的舒服，對(duì)電銷員的好感也會(huì)上升。

2，清晰度

　　清晰度是對(duì)電銷員的基本要求。電銷員和客戶通過電話交流的時(shí)候，要注意發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐詞清晰，不能說完后結(jié)果對(duì)方會(huì)產(chǎn)生一種你說啥，我沒聽懂的感覺。

　　當(dāng)然即便是客戶沒有因?yàn)樽约旱脑驔]有聽清楚，電銷員也要將責(zé)任攬到自己身上，這樣才能最大程度的得到對(duì)方的認(rèn)可。

3，節(jié)奏

　　把握電話的節(jié)奏也是電銷員要學(xué)會(huì)說話的技巧之一，有的客戶因?yàn)樾愿衿蛴诜€(wěn)重踏實(shí)，那么說話就不宜太過啰嗦，撿重點(diǎn)就可以。

　　而有的客戶則屬于比較細(xì)心的，他們希望知道很多小細(xì)節(jié)方面的問題，那么電銷員就要在客戶有疑問的地方進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹v解。

　　通過聲音和言語組織藝術(shù)，即便在見不到面的情況下，也會(huì)更有利說服對(duì)方，達(dá)到自己最終的目的。