電銷員在和客戶介紹產(chǎn)品的時(shí)候，通常都是從自己的角度出發(fā)的，但實(shí)際上從客戶的方向來看，未必是認(rèn)可這種說法的，于是異議就出現(xiàn)了。

　　當(dāng)客戶對(duì)電銷員提出不同看法的時(shí)候，電銷員應(yīng)該如何處理這種現(xiàn)象呢?不妨參考以下幾個(gè)步驟來解決：

第一步：認(rèn)可

　　在客戶表達(dá)出自己的看法時(shí)，電銷員一定要先認(rèn)可對(duì)方的說法。首先這是一種尊重的表現(xiàn)，每個(gè)人都有說自己想法的權(quán)利，更何況他是客戶。

　　其次認(rèn)可會(huì)讓客戶的心理得到一種肯定，他們知道你是在認(rèn)真傾聽的，心理自然也會(huì)對(duì)你有一定認(rèn)可，打下這個(gè)基礎(chǔ)后就好進(jìn)行第二步了。

第二步：陳述

　　認(rèn)可對(duì)方的想法后，電銷員可以適當(dāng)?shù)年愂鰧?duì)方的意見，這是一種禮貌的過渡，甚至可以適當(dāng)?shù)恼f一些其實(shí)您這個(gè)問題提的是很好的之類的來拉近彼此之間的舉例。

第三步：委婉說出自己的看法

　　最后，電銷員是可以委婉的說出自己看法的，其中保持態(tài)度溫和，禮貌的語(yǔ)氣會(huì)讓對(duì)方起碼聽的很舒服。

　　至于提出不能看法時(shí)，可以幫助客戶從自己專業(yè)的角度出發(fā)去看待，最好的方式是充分的對(duì)客戶的意見進(jìn)行分析，然后理性的說服對(duì)方保持一個(gè)公正的態(tài)度來看即可。

　　在這個(gè)過程中，營(yíng)銷員一定要保持好自己的態(tài)度，客戶提出意見是很正常且合理的，哪怕他們說的有些不對(duì)也要溫和的去指出，才能讓對(duì)方心理更大程度的認(rèn)可你。

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