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跟進(jìn)是建立在第一次預(yù)約和第一次拜訪基礎(chǔ)上的。沒(méi)有第一次的判斷,在跟進(jìn)過(guò)程中就很難快速取得成績(jī)。不少電話銷售人員工作很勤奮, 天天拜訪客戶,天天給客戶打電話,卻總是得不到準(zhǔn)確的客戶信息,結(jié)果造成無(wú)法準(zhǔn)確地判斷,也就不知道根據(jù)不同的情況進(jìn)行跟進(jìn)。所以,你要學(xué)會(huì)主動(dòng)提出簽約的請(qǐng)求,為的是讓客戶給你一個(gè)明確的態(tài)度,讓有需求的客戶一次就能和你簽約,而不能簽約的客戶也要找出理由來(lái)拒絕你。
一般來(lái)說(shuō),沒(méi)有成交的潛在客戶可分為“立即跟進(jìn)”和“遲緩跟進(jìn)” 兩類。
1.立即跟進(jìn)客戶
這類客戶要求你在短時(shí)問(wèn)內(nèi)有所行動(dòng),不至于因?yàn)樗麄円呀?jīng)定了別人的產(chǎn)品而悔之晚矣。這樣的客戶主要分以下3種情況:
一是對(duì)產(chǎn)品較感興趣,近期電需要這種產(chǎn)品,只是對(duì)價(jià)格有不同意見(jiàn)的客戶。要想得到這類客戶的訂單,你最好收集同類產(chǎn)品的價(jià)格情況, 從自己的產(chǎn)品成本出發(fā)算賬給他聽(tīng),以取得他對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的認(rèn)可。為了達(dá)成交易,必要時(shí)價(jià)格可在原報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)上有所下調(diào)。
【房產(chǎn)銷售跟進(jìn)成交經(jīng)典案例】
電話銷售人員:“您好,我是××房產(chǎn)公司的小尤,您覺(jué)得我上次向您推薦的那套房子怎么樣?”
客戶:“我倒是很喜歡那套房子,不知道價(jià)格怎么樣?”
電話銷售人員:“我想您對(duì)市面上房子的行情已經(jīng)有了一定的了解, 您覺(jué)得這套房子能值多少錢呢?”
客戶:“我覺(jué)得你們這套房子不會(huì)超過(guò)80萬(wàn)元。”
電話銷售人員:“聽(tīng)您的口氣,相信這個(gè)價(jià)格您也是經(jīng)過(guò)慎重考慮后給出來(lái)的,確實(shí),其他地段的住房80萬(wàn)元肯定能拿下來(lái),但我們這套房子最少也得90萬(wàn)元。您看房子不能光看價(jià)格,還得看房子的樓層、朝向和年代等綜合因素,整體來(lái)看,我們這套房子的價(jià)格已經(jīng)很合適了。”
客戶:“難道一點(diǎn)降價(jià)的空間都沒(méi)有了嗎?”
電話銷售人員:“您要是有興趣,我可以幫您跟業(yè)主商量一下,最多能幫您爭(zhēng)取打個(gè)9.5折,再多的話我也沒(méi)有辦法了。”
客戶:“那好,你幫我多爭(zhēng)取一下。”
電話銷售人員并沒(méi)有直接報(bào)出房子的價(jià)格,而是先詢問(wèn)客戶可以接受的價(jià)格,在得知客戶的價(jià)格跟自己的價(jià)格接近時(shí),他又向客戶進(jìn)一步分析房子的好處,在得到客戶的承諾后才報(bào)出一個(gè)偏高的價(jià)格,從而進(jìn)一步保證自己的銷售利益。
二是對(duì)產(chǎn)品很感興趣,也想購(gòu)買你的產(chǎn)品,但暫時(shí)因資金問(wèn)題而無(wú)法購(gòu)買。這類客戶不會(huì)直接說(shuō)自己沒(méi)錢,所以你要學(xué)會(huì)自己判斷。你可以和客戶共同制定一個(gè)時(shí)間表,讓他把購(gòu)買產(chǎn)品的費(fèi)用做進(jìn)預(yù)算。