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外呼系統顧客的接通率是指回復量/總進入量，是指在一定時間段內進行通訊的用戶數與呼叫數量的比例。實際情景是用戶在呼叫時能夠連接內部路線，但當手動式代理忙時必須排長隊等待，用戶舍棄等待，造成 呼叫不成功
電話銷售系統軟件如何提高呼叫核心聯接率，減少呼叫遺失率？怎么使用聯接率和呼叫遺失率數據信息具體指導呼叫核心的經營
外呼系統的呼叫遺失率和聯接率兩者之間的差 呼叫核心的呼叫遺失是指當用戶數超過無線信道數時，好幾個用戶很有可能與此同時必須 呼叫，但無線信道數不可以符合要求，即僅有一部分用戶能夠語音通話，別的用戶直至有空余無線信道才可以語音通話。當產生呼叫遺失時，體現為電話忙，沒法在用戶端聯接。這一部分因為無線信道占有而致使的呼叫不成功稱之為呼叫遺失。呼叫遺失率是遺失總流量與傳到總流量的比例
呼叫遺失率和聯接率并不是相對性的定義。簡而言之，呼叫遺失是因為無線信道不夠導致的，而連接失敗是因為手動式坐椅忙碌和用戶因為等待時間太長而舍棄。呼叫遺失相匹配內外線占有，聯接率相匹配內部席位數
如何提高電銷系統的回復率？回復率能夠從減少呼叫遺失率和提升聯接率2個層面下手。其關鍵目標是降低客戶不選擇我們，提升用戶滿意率，并兼具成本費，進而完成有效的呼叫分派。實際上，呼叫遺失率和接通率關鍵用以具體指導呼叫核心的搭建和經營，而不是盲目的尋求低呼叫遺失率和高接通率。在呼叫遺失率層面，公司還可以依據呼叫遺失率數據信息確定是不是提升中繼線總數。中繼線的具體費用是中繼線的租費；在回復率層面，除開提升或降低載客量外，更主要的是依據不一樣時間段的聯接率來具體指導坐位生產調度和提升ACD排長隊對策：
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1。當并且有進入和呼出來業務流程時，名額可分成進入組、呼出來組和與此同時開展進入和呼出來的挪動組，依據忙閑狀況，優先選擇將用戶的進入接轉到進入組-挪動組-呼出來組。在空余狀況下，挪動組和呼出來組關鍵進行呼出每日任務，以提升名額工作人員的使用價值
2。在名額人員配備層面，還可以依據顧客價值提升開展排序，即能夠將大量名額工作人員配置給VIP顧客，保證 其撥電話的高接通率，進而提升用戶滿意率，降低高使用價值用戶的外流
3。依據忙碌和空閑時間設定坐位分配，根據聯接速度明確高峰期時間，并在高峰期日程安排盡量多的人力坐位
4。根據智能化呼叫核心的智能化語音交互作用，處理一部分用戶的簡便要求，進而降低手動式坐椅的勞動量，提升手動式坐椅的運行使用價值，提升聯接率
5。提升代理聯接高效率，包含依靠呼叫核心知識庫系統為用戶給予高效率、令人滿意的回復服務項目，提升代理工作人員的工作能力。
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