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卓越績效準則對企業知識管理的要求
做好知識資產和知識管理是事關優秀企業可持續發展的大事。卓越績效模式作為目前較為先進的企業管理準則,要求組織保障數據、信息的質量,知識的易獲取性、安全性和保密性等。關注組織管理并增長其知識資產以及如何學習,尤其在如何收集與傳遞員工知識;通過不同渠道融合和關聯數據以建立新知識;與顧客、供應商、合作伙伴和協作者雙向傳遞相關知識諸方面提出了明確要求。企業應從事業、使命和總體戰略出發,確定知識管理的策略和目標,圍繞知識管理過程,營造尊重知識、學習知識、運用知識的文化氛圍,建立知識管理的制度體系和信息化平臺,監測知識管理的各項活動和結果,通過評價、評審,實現知識管理的不斷改進和提升。圖1提供了知識管理體系邏輯和知識系統架構圖,可供參考。
三、企業知識管理存在的問題及其對策
目前,部分優秀企業在知識積累和知識庫建設方面已取得一定的成績,但仍存在知識存儲和管理方式簡單、缺乏統一管理而導致的知識難以共享和有效利用等問題。而大部分企業尚未建立有效的知識管理體系,企業管理過程中產生或使用的各類知識往往分散在多處,沒有形成統一的一體化管理。企業知識管理在以下四個方面還存在一些需要改進的問題。知識與經驗沒有得到有效積累。專業人員往往注重技術應用,忽視對業務管理中遇到的問題、解決方法及防范措施的總結,沒有將有關經驗和知識變成文字,導致類似的問題可能重復發生。同時,業務骨干頭腦中存在著豐富的經驗和知識,這些隱性知識由于缺乏有效載體,難以較快地得到傳播,也容易隨著人員的變動而流失,導致企業知識的積累乏力、傳播時流失。信息資源沒有得到有效整合。諸如產品研制或生產過程中使用或產生的技術資料分散在多個應用系統中,缺乏統一平臺對已有的各種類型的知識進行整合,導致知識信息不能全面掌握、利用率低、無法共享和查詢難度大,難以進行匯總、歸類和分析等。知識沒有得到有效共享。