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東云BSATS共享平臺將行業內的主流企業集中在一起,當對同一個號碼每天的呼叫次數達到5次時BSATS將會進行攔截.
其他企業再次呼叫時會被主動拒絕,通過降低“頻率”減少手機用戶被騷擾。
另外,針對一些對商業電話較敏感,且已經對語音或短信業務進行過投訴過的號碼,東云BSATS通過業內共享的方式進行了采集
將這部分號碼設定為黑名單數據庫.
呼叫中心在進行外呼時,與數據庫內的號碼進行比對、攔截,從而避免敏感手機用戶再次收到商業電話。
易理旌:電信重組對IT系統的一大重要影響將是重組合并后運營商對客戶、產品和服務數據的有效管理,以及系統體系結構的設計如何更快地適應動態運營程序和業務要求。靈活性和可擴展性在面對復雜性時,將會成為系統面臨的挑戰。Amdocs會建議運營商根據各自的現況來選擇某種按部就班的方式實現轉變。應對以上挑戰的方法之一是:將“企業產品目錄”融合到整體模塊IT系統設計當中。企業產品目錄提供了一個基于電信的數據模式,有助于運營商鞏固、組織和管理所有的產品及服務至中央儲存庫中。企業產品目錄易于與計費服務、客戶關系管理系統以及服務管理體系相結合。
具體來講,在重組過程中,首先,運營商應當確定某項規范化的IT戰略,該戰略必須與客戶體驗要求相一致。不論產生什么樣的差異,運營商在重組和轉變方面需要有共同的目標。
其次,運營商應當建立一種優于這兩個異構系統的新體系,利用時機使其客戶和服務管理業務流線化,確保公司業務操作整體的連貫性。如此一來,運營商便能夠處理融合但多樣的程序,從而銷售、實現、計費并支持自己的服務。
目前看來,在應對交叉銷售和向上銷售服務時,移動和固定通信業務的產品和服務信息是不同的。運營商需要建立一個數據遷移戰略,并實施企業產品目錄——能夠管理所有產品信息的單一存儲庫。
全業務運營對于計費有哪些新要求?
鐘健松:在電信重組之前,國內運營商的計費系統各自針對開展的業務特點進行建設,專注重點有所不同。隨著全業務運營時代到來,也對計費系統帶來了新的挑戰,只有快速地向全業務融合計費轉變,才能及時為運營商提供全業務運營的業務支撐基礎,占領全業務運營至高點,向競爭對手發起挑戰。