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在南京的某家商場,導購不慎打開了試衣間門,結果里面正在試穿的某女性客人走光,女性客人當場要求索賠,索賠不成,其后訴訟公堂。
試穿服務的第四步“引領敲門”,導購一定不要怕麻煩,其實包括很多女性客人在試穿的時候,總不愛插上試衣間的門。服務的現場把引領敲門當成一個標準的動作來執行,這是服裝服務紛繁復雜的情況下避免糾紛的 好辦法。
在培訓現場,為了加強大家的動作執行,就現場進行試穿的動作演練,結果有很多的學員引領客人到試衣間時,沒有敲門推開就請客人進去。問為什么不敲門?很多人回答,我知道里面沒有人。各位,服裝服務的現場,你失手推門造成糾紛的時候,你會說:“我以為里面沒人”。
標準服務動作標準化執行,學習下麥當勞標準化服務動作,這里不再具體闡述
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