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坐席功能：來電彈屏、一鍵點播、回撥模式、通話錄音、客戶分級、銷售數據報表等。

員工端功能：包括所有坐席通話記錄查詢、報表統計、實時報表、客戶資料模板記錄、部門設置、角色管理等。

企業端功能：包括坐席功能、企業內任意坐席記錄查詢、銷售數據報表、各區域維度報表、實時監控坐席工作狀態、話單數據統計等。

業務全觸點感知化。以往業務觸點（業務平臺、網絡、終端）都是通過網管系統采集數據并進行策略分析，無法采集到全面的KPI數據，同時數據的準確性無法得到保證。因此，可對各業務觸點分別建立感知模型，全面衡量業務管理系統、EPG、網絡（CR、BRAS、OLT、PON口）、CDN、機頂盒、直播源編碼器等眾多網元的服務質量。

用戶融合診斷分析。傳統的用戶診斷主要是從業務各觸點采集各類KPI指標，根據以往運維經驗制定規則，再根據業務服務流程進行全程分析判斷，會存在誤報和漏報的情況。AI-COPS可將感知數據、系統數據、狀態數據結合情況進行綜合分析，以用戶感知作為判斷故障條件，用系統數據和狀態數據進行定位分析，最終實現精準的故障分析。

目前，電銷行業柔性邊緣網絡融合運維平臺已在多家運營商、電視臺廣泛應用。信息通信技術（ICT）時代，人工智能在大視頻運維的智能化提升將重點體現在運維模式從被動式事后分析轉為積極主動預測、分析及決策。電銷行業將致力于推動業務運維與人工智能、大數據技術的緊密結合，通過對業務使用者的行為分析、家庭及用戶畫像等一系列的建模分析，充分挖掘海量數據的價值，衍生出新的業務形態，實現智能化的運營系統，為運營商創造新的商機。