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二、根據客戶特點整理客戶信息
銷售人員可以根據客戶的特點,對客戶的個人信息和所在公司及行業信息進行整理。
1.客戶個人信息
客戶個人信息包括客戶的姓名、年齡、學歷、職業、住址、家庭情況、興趣、愛好、人際關系、個人習慣、最近接觸的情況以及其他在今后的聯系、拜訪中用得著的重要信息。拜訪客戶前,清楚地了解客戶各方面的信息是十分必要的。
2.公司與行業信息
拜訪客戶前,除了整理客戶的個人信息外,還要整理一些客戶公司及其所在行業的信息。一般包括主要競爭對手、當前經濟金融形勢、該公司在行業中的問題及其機遇,以及最近的發展趨勢和技術創新。銷售人員還應該格外關注涉及到客戶資格鑒別的信息,尤其是以下內容,應盡可能記錄詳細:公司規模、市場占有情況、信用等級、業務特點、企業宗旨及政策、具有決策權的人的姓名等。
三、制作公司型和家庭型客戶檔案
拜訪客戶前,為了使相當多的客戶信息更有條理,使用起來更加方便,銷售人員還可以對客戶資料進行分類,制作公司型客戶檔案和家庭型客戶檔案。