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性價比好的云呼叫中心有哪些強大之處

?近幾年來，隨著云計算技術【云計算（cloud computing）是基于互聯網的相關服務的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯網來提供動態易擴展且經常是虛擬化的資源?！?/span>的迅猛發展，呼叫中心也逐漸從傳統的獨立通信平臺，逐步與“云”融合，形成了呼叫中心云系統解決方案。目前，云計算呼叫中心【云計算呼叫中心是基于云計算而搭建的呼叫中心系統，企業無需購買任何軟、硬件系統，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心，軟硬件平臺、通信資源、日常維護與服務由服務器商提供?！?/span>客服系統已成為最高效、成本最低的業務和服務方式，很多企業都將云計算呼叫中心客戶服務系統作為其主要運營方式，那么，新型云計算呼叫中心客戶服務系統有什么強大之處呢？1、集中監控云呼叫中心【云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺?！?/span>客服系統高度定制的監控模塊可以滿足呼叫中心的日常管控工作。為IT管理員設計的“監控大屏”可以對所有坐席的系統狀態一目了然，特有的坐席地圖功能能夠讓管理員根據坐席的物理位置一目了然地實時掌握坐席人員的桌面操作，任何坐席的業務系統故障直接遠程協助解決，用戶也可以學習到操作的過程，降低后續的服務請求。2、簡化管理云呼叫中心客服系統業務程序和物理設備的綁定，把桌面、應用和數據打包遷移到數據中心，用戶使用自己的賬號在任何終端設備都能訪問?？梢詮氐捉夥臝T在終端設備的管理壓力，把有限的資源更多投向數據中心。新型云呼叫電話客服系統，在坐席側只需要準備備機即可，無需IT人員值守。云呼叫中心客服系統的安裝、配置、升級和維護都在數據中心側完成。3、降低成本各大廠商都在致力于從各個層面降低桌面云的單位購置成本。依托技術優勢，云呼叫中心客服系統已經可以將企業桌面云的CAPEX【CAPEX，全稱為Capital Expenditure，即資本性支出，一般是指資金或固定資產、無形資產、遞延資產的投入。】(固定資產投入)接近傳統PC的級別。桌面云在OPEX(運維成本)層面本身就有巨大優勢，體現在減少管理投入和第三方軟件投入、降低安全隱患帶來的收益。4、強化安全云呼叫中心客服系統利用高效遠程顯示協議NSP將桌面、應用和數據全部集中到數據中心，以虛擬化的方式交付給用戶訪問。坐席員工看到的只是屏幕的投射影像，沒有真實的客戶數據到達用戶終端，員工在安全策略控制下訪問操作但是不能隨意取走數據，企業對USB設備和打印的管理也可以大大簡化。性能價格比高的云呼叫中心客戶服務系統功能強大，科技進步日新月異，采用桌面云技術全新打造的云呼叫中心客戶服務系統已在運營商、銀行、保險、航空公司、政府、通信等行業得到成功應用，其強化安全、簡化管理、降低成本、集中監控等優點日益得到用戶的認可。

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