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托管呼叫中心解決方案的優(yōu)勢有哪些？

?云呼叫中心【云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務系統(tǒng)平臺。】的設計目的是降低成本，增加先進的功能，提高代理性能，改進客戶服務。各類和規(guī)模的企業(yè)及其客戶將會從各種工具和服務中受益。下面這張清單將重點介紹一下托管呼叫中心【托管型呼叫中心運用先進的通信技術，構建大型、高并發(fā)處理能力的呼叫中心系統(tǒng)。】的優(yōu)點！1.調整需求。呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通信技術，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。】采用云計算技術【云計算（cloud computing）是基于互聯(lián)網(wǎng)的相關服務的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯(lián)網(wǎng)來提供動態(tài)易擴展且經(jīng)常是虛擬化的資源。】，可為用戶提供更高層次的新功能。使用者可選擇對其運作有最大影響的功能，包括調整代理數(shù)、改變腳本、簡化呼叫路線等功能。組織的業(yè)務可以通過適當?shù)慕M合更好地滿足當前和未來的客戶需求。2.分發(fā)代理的能力。云呼叫中心可以實現(xiàn)按需提供全球服務。擁有多地址功能的組織，其呼叫中心不限于一個中心，其客戶隨時隨地訪問代理，組織可以將呼叫中心資源分配給代理，不管他們是在辦公室、在路上還是在家工作。3.快速部署。國內呼叫中心解決方案【呼叫中心解決方案就是針對呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)體現(xiàn)出的，或者可以預期的問題，不足，缺陷，需求等等，所提出的一個解決問題的方案（建議書、計劃表），同時能夠確保加以有效的執(zhí)行。】具有復雜性和資金密集型。使用者必須部署完整的基礎設施，包括硬件、軟件、電話服務等等。相反，基于云教育【云教育（Cloud Computing Education 簡稱：CCEDU ），是指基于云計算商業(yè)模式應用的教育平臺服務。】的呼叫中心并不需要特殊的基礎設施，組織機構可以在數(shù)天，甚至數(shù)周，甚至數(shù)月內開始運作。4.高級功能。通過基于云計算【云計算（cloud computing）是基于互聯(lián)網(wǎng)的相關服務的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯(lián)網(wǎng)來提供動態(tài)易擴展且經(jīng)常是虛擬化的資源。】的呼叫中心，用戶不會面臨與本地解決方案相關的預算相同的限制。無論其規(guī)模大小，組織的業(yè)務都可以利用以前僅為最大組織保留的所有功能。可用的前沿功能的一些示例包括：·基于技能的路由，可將呼叫者與能夠最佳地服務于其代理商相匹配。·多通道在一個應用程序中結合電話，電子郵件，聊天和更多功能。·實時監(jiān)控，幫助保持最佳運行。·與頂級行業(yè)應用程序的CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業(yè)用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】集成。·桌面共享，因此代理商可以控制客戶的桌面。·IVR【IVR(Interactive Voice Response)即互動式語音應答，您只須用電話即可進入服務中心，可以根據(jù)操作提示收聽手機娛樂產(chǎn)品，也可以根據(jù)用戶輸入的內容播放有關的信息。】快速連接呼叫者與代理。·CTI【CTI技術是從傳統(tǒng)的計算機電話集成(Computer Telephony Integration)技術發(fā)展而來的，最初是想將計算機技術應用到電話系統(tǒng)中，能夠自動地對電話中的信令信息進行識別處理，并通過建立有關的話路連接，而向用戶傳送預定的錄音文件、轉接來話等。】應用程序，例如“屏幕彈出”，可在呼叫進入時在代理屏幕上產(chǎn)生呼叫者的信息。·呼叫記錄培訓和指導代理商。5.簡化的遠程代理。通過基于云計算的呼叫中心解決方案，讓代理商在家工作成為現(xiàn)實。基于Web的應用程序只需要計算機或計算設備和寬帶連接，而不需要額外的硬件。可以從任何地點訪問中央呼叫中心提供的相同服務。此外，客戶可以使用分配的呼叫中心位置的單個電話號碼訪問服務。6.綜合報告。實時和歷史報告可幫助用戶深入了解各種功能，包括客戶習慣，代理業(yè)績，通話量等。這種反饋允許呼叫中心經(jīng)理確定需要注意的領域。通過監(jiān)控績效和生產(chǎn)力，管理人員可以根據(jù)需要進行變更，包括調整人員配置，服務水平，代理培訓，技術配置等。7.簡化通話記錄。按需或隨機通話錄音可幫助經(jīng)理指導其代理人。這些應用程序允許用戶檢索和播放錄制的通話，選擇呼叫質量管理，并直接收聽電話。最先進的呼叫記錄功能允許即使對于遠程代理也可以錄制來電。8.加強增長潛力。更高效的呼叫中心運營和更好的客戶服務為幫助用戶拓展業(yè)務奠定了基礎。例如，基于云計算的呼叫中心解決方案通過以下方式促進增長：·提供全面的培訓，使代理商能夠適當?shù)靥幚砜赡艹霈F(xiàn)的任何情況。·提供可用的最佳工具，以便代理商以最佳方式協(xié)助客戶。·減少等待時間，讓客戶不要沮喪，考慮有競爭力的解決方案。·檢查服務，以確保代理符合客戶期望。9.業(yè)務連續(xù)性規(guī)劃。以云計算為基礎的模式，用戶的呼叫中心系統(tǒng)技術是提供商數(shù)據(jù)中心的建筑，可保護企業(yè)內部的業(yè)務中斷。即使組織網(wǎng)站遭受停電或其他類型的中斷，客戶來電也可以回答。此外，有經(jīng)驗的提供商將提供設計，測試和實施災難恢復計劃的支持，以防沒有回答其客戶的來電。10.所需資本有限。基于云計算的呼叫中心不需要任何前期資本支出。用戶可以選擇他們想要的服務，只需支付所需的服務費用。與內部部署解決方案相比，托管呼叫中心提供更好的投資回報，其設置，設備，支持和基礎設施管理包含在服務中。因此，它們通常更容易進行預算，并提供更大的成本確定性。用戶不會在購買硬件中占用有價值的資本。11.降低開發(fā)成本。基于云計算的呼叫中心不需要用戶專門的IT資源來部署，管理和升級解決方案。用戶的每月訂閱費用涵蓋其解決方案和技術支持。12.可擴展性。基于云計算的呼叫中心的一大優(yōu)點是可以輕松擴展或縮小規(guī)模。如果用戶需要更多席位，您只需添加席位。如果需要較少的座位，可以減少容量。使用基于硬件的內部部署系統(tǒng)，用戶可能需要安裝更多的硬件和/或軟件來處理增加的呼叫流程。如果呼叫流量減少，用戶現(xiàn)在已經(jīng)支付了將要使用的座位和代理。可擴展性可以有效地管理季節(jié)性波動，增長和收縮。13.多站點管理。托管呼叫中心為配置代理人員提供按需解決方案。用戶可以支持個人呼叫中心以及分布式多站點位置。無論站點的數(shù)量或地理位置如何，其呼叫中心將作為單一操作。14.核心競爭力。正確的服務提供商將作為IT人員的延伸。提供商將盡全力為硬件，軟件和基礎架構管理提供支持。通過處理所有呼叫中心技術，用戶的團隊可以專注于戰(zhàn)略舉措。15.減少人工開支。托管解決方案可最大限度地減少維護用戶的呼叫中心所需的內部員工人數(shù)。呼叫中心基礎設施管理需要更少的內部專業(yè)資源。因此，用戶可以節(jié)省工資成本。或者可以將IT人員重新分配給其他優(yōu)先項目。16.收費減少。托管呼叫中心解決方案位于云端。因此，使用互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議傳輸呼叫。基于IP的呼叫可以幫助用戶減少長途電話費用。適當?shù)姆展虒⑻峁┗谠朴嬎愕腢desk呼叫中心解決方案，能夠提供這16項優(yōu)勢。使用者可以得到滿足他們獨特需求的解決方案，并且可以在按需云模型中得到。托管呼叫中心將減少其資金成本，并為提高代理效率和改善客戶體驗提供工具。

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托管呼叫中心解決方案的優(yōu)勢有哪些？