?向基于云的現代化聯絡中心【《聯絡中心》是一款IOS平臺的應用?！?/span>遷移有很多優點，包括靈活性、對電力中斷的彈性和對IT的依賴程度降低。然而，遷移過程也會給呼叫中心的管理人員帶來一定的風險。而且對IT團隊來說，這是一個更大的挑戰。事先計劃以避免常見的陷阱，讓團隊保持清醒的頭腦。一、了解您的網絡需求從本地呼叫中心系統平臺遷移到在云中【云中，漢語詞匯?！?/span>構建和維護的平臺時，網絡是IT的關鍵考慮因素，可以分為兩個主要問題。1.對于一些聯絡中心而言，遷移到新平臺引入了SIP【SIP是一個計算機網絡中應用層的信令控制協議。】中繼【中繼（Relay）是兩個交換中心之間的一條傳輸通路?！?/span>或VoIP【VoIP（Voice over Internet Protocol）簡而言之就是將模擬信號（Voice）數字化，以數據封包（Data Packet）的形式在IP網絡(IP Network）上做實時傳遞?！?/span>–與傳統的實時語音傳輸技術相比發生了巨大變化。為確保呼叫中心的平穩過渡，IT必須確保電信【電信（telecommunication 縮寫：CT）指利用電子技術在不同的地點之間傳遞信息?！?/span>供應商和內部員工都準備好在SIP中繼或VoIP環境中運行。如果不是這樣，有效地管理網絡上的服務質量以進行實時通信就成了不斷的麻煩來源。2.遠程工作在聯絡中心越來越受歡迎，因為它靈活，經濟，便于員工使用。遺憾的是，這種便利性并未傳遞給IT團隊，因為它們可以確保所有遠程座席的可靠和統一連接。雖然沒有全面的規則–從座席數量到其地理位置的所有內容都會影響您的個人解決方案–在轉換到新平臺之前，必須開發和實施您的解決方案。持續的支持模式對于將業務級服務維持在具有許多不同運營商，連接類型和位置的不斷變化的個人用戶群中至關重要。二、周到地設計桌面和用戶界面座席的人工成本是聯絡中心運營預算的最大組成部分;座席保留是一項關鍵績效指標。因此，設計一個使座席高效且快樂的用戶界面(UI【UI即User Interface（用戶界面）的簡稱?！?/span>)至關重要。您的設計過程應該是IT系統專家之間的協作，以了解哪些是可行的和可支持的，以及聯絡中心運營團隊，以確定他們希望擁有什么?；谠频暮艚兄行钠脚_為客戶和座席提供真正的全渠道環境。通過首先確定新UI應該在全渠道環境中應該是什么，應該構建什么平臺，以及確保所有功能可靠地運行所需的硬件和系統，最大限度地發揮新系統的優勢。為您的座席設計一個直觀的界面，使他們能夠專業，無縫地解決客戶問題。一體化系統消除了管理多個不同系統的麻煩，強大的UI讓您的座席確保改變是值得的。確定桌面的位置。權衡在新的聯絡中心平臺中托管座席界面的好處，而不是在CRM系統中。IT經理具有獨特的優勢，能夠提供有關管理新系統的見解。預先建立最有益的集成可以減輕座席和IT過渡的負擔?？紤]硬件的變化并確定座席需要什么硬件–他們是否有桌面電話或在他們的計算機上接聽電話，單個筆記本電腦屏幕是否足夠，或者是否需要多個屏幕等等。如果您的呼叫中心使用遠程服務，這一點對座席來說尤其重要。如果整個團隊中的機器不統一，則您的UI必須能夠適應。作為獎勵，隨著座席變得越來越流動以及隨著客戶需求的增長和變化，這將使您走上正確的未來軌道。熱門提示：視頻需求即將來臨;請做好準備。三、提前計劃以確保可靠的報告在遷移之后，最常見的問題是報告—-聯絡中心。身為IT經理，在遷移過程中可能不會把它放在關注列表中，但是您應該這么做。即便你現在還沒有責任做呼叫中心報告，如果你的呼叫中心經理已經提前做好了計劃，從長遠來看，你也可以省下不少麻煩。在把交換機轉換為新平臺之前，首先要確定當前的報告要求，比較新的報告結構和舊的方法，遷移報告的負責人和呼叫中心經理。
