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客服工單系統(tǒng)的整體報表都有哪些內(nèi)容
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?單整體報表是衡量各個時間段內(nèi)工單相關的指標的表單。工單整體報表如下：日、周、月時間下拉框：以當前日期為準，回溯0天、7天、30天。自定義時間下拉框：可以根據(jù)需求自定義時間段。導出CSV【逗號分隔值（Comma-Separated Values，CSV，有時也稱為字符分隔值，因為分隔字符也可以不是逗號），其文件以純文本形式存儲表格數(shù)據(jù)（數(shù)字和文本）。】：導出當前列表。列：對當前列表的展示字段進行增減。統(tǒng)計字段說明：時間：日報表下顯示自然天的日期，按照年月日展示；周報表下顯示自然周的日期，按照年月日-年月日展示；月報表下顯示自然月的日期，按照年月展示。新增工單數(shù)量：統(tǒng)計時間內(nèi)新增加工單的數(shù)量解決工單數(shù)量：統(tǒng)計時間內(nèi)所有標記為已解決的工單平均解決工單數(shù)量：統(tǒng)計時間內(nèi)平均每天標記為解決的工單數(shù)量關閉工單數(shù)量：統(tǒng)計時間內(nèi)關閉工單的數(shù)量平均響應時間：所有響應時間的平均數(shù)平均解決時間：統(tǒng)計時間內(nèi)平均每條工單的解決時間，時間段內(nèi)解決工單時間總和/所有已解決工單

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