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51社保打造最靠譜的互聯(lián)網(wǎng)社保智能客服標(biāo)準(zhǔn)

?互聯(lián)網(wǎng)社保開創(chuàng)者51社保是中國互聯(lián)網(wǎng)社保開創(chuàng)者，致力于為企業(yè)提供社保、商保、薪酬、殘保金【殘保金即殘疾人保障金，是指國家為促進(jìn)按比例安排殘疾人就業(yè)工作的開展，使各類用人單位依法履行按比例安排殘疾人就業(yè)義務(wù)，平等地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，關(guān)愛和扶助殘疾人，機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)(福利企業(yè)除外)、事業(yè)單位均應(yīng)-canbaojin】等綜合解決方案服務(wù)。51社保采取獨(dú)特創(chuàng)新的4S模式（“方案Solution+系統(tǒng)System+共享服務(wù)Shared Service”），依托更透明、更高效、更放心的51社保全直營服務(wù)體系，幫助廣大企業(yè)控制用工風(fēng)險(xiǎn)、降低人工成本、提升員工福利。直營服務(wù)更放心51社保秉承“直營服務(wù)更放心”的理念，堅(jiān)持提供高品質(zhì)的全直營SSC服務(wù)，開創(chuàng)了中國人力資源服務(wù)行業(yè)“京東模式”。51社保是目前國內(nèi)唯一一家全直營互聯(lián)網(wǎng)人力資源服務(wù)商。目前在全國擁有51家直營分公司，覆蓋所有一二線城市，提供高品質(zhì)、高效率的直營服務(wù)，到2018年這一數(shù)字將增加到109家。在2017年的中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)峰會(huì)（第四屆）上，51社保CEO余清泉強(qiáng)調(diào)51社保會(huì)把Service（服務(wù)）永遠(yuǎn)要放在第一位，51社保始終會(huì)堅(jiān)持專業(yè)服務(wù)路線。他強(qiáng)調(diào)說一個(gè)合格的CEO永遠(yuǎn)是首席服務(wù)官！在51社保后臺(tái)客服系統(tǒng)里，余清泉一直是0001號(hào)客服，經(jīng)常會(huì)親自上線解決客戶問題。51社保專注于提升產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)希望能夠通過技術(shù)手段提高內(nèi)部效率，提升客戶體驗(yàn)。與Udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動(dòng) APP、Web、即時(shí)通訊（IM）等多渠道優(yōu)化整合，客服人員只需在一個(gè)平臺(tái)上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業(yè)成本。】攜手合作合作，有效提升了客服效率與規(guī)模化。51社保可以將更多的精力投入在迭代直營服務(wù)產(chǎn)品和客戶服務(wù)上。云呼叫中心【云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。】助力客服團(tuán)隊(duì)，提供穩(wěn)定的線路Udesk幫助51社保的管理人員根據(jù)每個(gè)坐席人員的具體情況，智能分配客戶資源，針對(duì)呼叫中心，使用了多級(jí)IVR語音導(dǎo)航，來區(qū)分不同客戶的問題處理，同時(shí)在呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實(shí)就是一個(gè)電話機(jī)、一個(gè)筆再加一個(gè)本子等。】里面有一套知識(shí)庫，就是把所有跟客戶有關(guān)的問題歸類放在里面，給它一個(gè)索引的方式，當(dāng)客戶問到類似問題，座席員就可以去查，可以很精確且高效的回答客戶問題。涉及到多部門處理的，可以實(shí)現(xiàn)部門間的電話轉(zhuǎn)接。除了穩(wěn)定的通話功能，Udesk也為51社保不同的坐席人員提供不同的權(quán)限配置。客戶聯(lián)系歷史全程記錄，全方位的記錄服務(wù)信息和狀態(tài)變更信息，確保坐席人員能夠全面了解客戶信息，從而提供更加準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。多渠道快速響應(yīng)，提供有溫度的服務(wù)51社保利用智能客服系統(tǒng)【智能客服系統(tǒng)是在大規(guī)模知識(shí)處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一項(xiàng)面向行業(yè)應(yīng)用的，適用大規(guī)模知識(shí)處理、自然語言理解、知識(shí)管理、自動(dòng)問答系統(tǒng)、推理等等技術(shù)行業(yè)，智能客服不僅為企業(yè)提供了細(xì)粒度知識(shí)管理技術(shù)，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術(shù)手段；同時(shí)還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供精細(xì)化管理所需的統(tǒng)計(jì)分析信息。】，用一個(gè)通用的客服平臺(tái)連接電話、官網(wǎng)、公眾號(hào)、郵箱、工單等所有企業(yè)級(jí)流量入口，讓客服始終在一個(gè)平臺(tái)、以統(tǒng)一的流程處理所有問題，而且不會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)遺失及中途掉線等問題，保證第一時(shí)間響應(yīng)客戶。此外，專屬知識(shí)庫、客戶信息識(shí)別讓客服的工作效率大大提高，縮短客服的響應(yīng)時(shí)長。更有7x 24小時(shí)全天候在線、全年無休的智能客服機(jī)器人及時(shí)響應(yīng)客戶，保證第一時(shí)間接收客戶信息、反饋客戶信息。利用工單系統(tǒng)打通用戶反饋的各個(gè)環(huán)節(jié)在日常的工作中，51社保每天會(huì)接受大量的用戶咨詢，而不同的用戶需求都是不一樣的。由于咨詢量大，每次接待的客服不能保證是同一個(gè)人，對(duì)于用戶的咨詢認(rèn)知存在偏差，同時(shí)在傳遞到其他部門解決的時(shí)候，容易造成需求的流失，導(dǎo)致了客戶的滿意度下降，從而會(huì)影響51社保的效益。客服每天對(duì)于用戶咨詢的不同問題創(chuàng)建不同的工作任務(wù)，每種工作任務(wù)對(duì)應(yīng)著不同的處理流程。Udesk系統(tǒng)將各個(gè)渠道收集到的任務(wù)自動(dòng)轉(zhuǎn)換為工單后，客服首先使用工單標(biāo)簽功能，將收到的工單首先打上標(biāo)簽，如“預(yù)定”、“預(yù)留”等，然后建立觸發(fā)器規(guī)則，只要工單帶有對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽，則自動(dòng)創(chuàng)建一套符合公司流程的工單規(guī)則。根據(jù)不同標(biāo)簽分配專人來解答用戶問題，保證了客服的專業(yè)性和回復(fù)及時(shí)性。作為國內(nèi)最具創(chuàng)新力的客戶服務(wù)平臺(tái)，Udesk典型用戶包括：海底撈、格力、每日優(yōu)鮮、凱撒旅游、藥明康德等行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。Udesk積累了人工智能在客戶服務(wù)行業(yè)落地的大量最佳實(shí)踐。Udesk攜手51社保，打造最靠譜的社保客服標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)！

標(biāo)簽：淮安太原畢節(jié) 甘肅常德徐州溫州綿陽

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