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現(xiàn)場服務系統(tǒng)的功能都有哪些？

?實地服務行業(yè)正在發(fā)生變化：71%的政策制定者在移動技術和人員調度上投入了大量精力。當顧客期望越來越高時，新加入現(xiàn)場服務領域的售后維護工程師們也希望公司能夠提供給他們更好的工具和技術來完成工作。現(xiàn)場服務的應用場景越來越多，如果售后維護工程師能夠在設備維修過程中隨時隨地獲得信息，那么工作效率和首次維修成功率將大大提高，用戶體驗也將得到改善。這里有4個功能點在企業(yè)引入現(xiàn)場服務管理系統(tǒng)時需要優(yōu)先考慮：第一功能、借助于 APP獲取設備資產信息，加快工單流轉及加工效率若企業(yè)不具備現(xiàn)場服務管理系統(tǒng)，維保工程師就很難在到達現(xiàn)場前獲得設備資產信息和客戶背景信息。而且維護工程師還需要在 PC端不停地切換屏幕以獲取信息，這也會使維護工作不能有效地進行。此時，系統(tǒng)的移動應用功能顯得尤為重要。當適當的現(xiàn)場服務管理系統(tǒng)到位之前，維保工程師通過 APP獲取相關的設備資產檔案和維保簡歷，可以更快地幫助客戶解決問題。并能同步記錄、更新儀器的數據信息、圖像等。移動應用功能的現(xiàn)場服務管理系統(tǒng)增強了企業(yè)維保隊伍的戰(zhàn)斗力，使現(xiàn)場工程師隨時可以獲得作業(yè)任務和數據支持。技術人員根據工單查詢相關信息，提高現(xiàn)場作業(yè)效率。工單的編制、跟蹤和完成隨時隨地通過掃描設備二維碼報修，還可以通過掃碼快速查詢資產詳細信息動態(tài)信息：實時同步消耗備件、故障履歷、維修記錄資產維護計劃、服務供應商/人員的自動關聯(lián)第二功能、啟用實時定位和任務跟蹤功能，高效調度維護工程師在現(xiàn)場服務管理系統(tǒng)的位置跟蹤功能的支持下，調度員可隨時獲取維修人員的實時位置信息。通過這種方式，調度員可以更清楚地把握工程現(xiàn)場工況和工況現(xiàn)狀，優(yōu)化調度策略，提高工況利用率。當任務發(fā)生變化時，調度員可以修改工作請求，并將工作請求信息推送給工程師。若保安員無法按時到達現(xiàn)場，保安員也將收到信息并通知客戶預計到達時間。用戶可以像使用 DDS【DDS是直接數字式頻率合成器（Direct Digital Synthesizer）的英文縮寫，是一項關鍵的數字化技術。】一樣實時地看到服務的進展。通過人員實時定位、現(xiàn)場掃碼簽到、現(xiàn)場照片水印等功能，現(xiàn)場服務管理系統(tǒng)可確保現(xiàn)場服務工作的真實性和準確性。按任務級別、技能、位置等自動配給適當的技術人員調動距離最近并有相應技能的技術人員，以減少旅行時間即時掌握現(xiàn)場工程師的位置和目前的工作狀況實時了解工單任務的狀態(tài)，并對其進行實時優(yōu)化調整第三功能、備件庫存管理透明化，提高首次維修成功率通常情況下，維修工程師不能在一開始就判斷，客戶需要的服務或更換設備部件是否在保修范圍之內。維保工程師通過現(xiàn)場服務管理系統(tǒng)中的備件管理功能模塊，可以獲得完整的資產信息，更有效地為客戶提供維保服務。通過量化管理，現(xiàn)場服務管理系統(tǒng)減少了備件浪費，使現(xiàn)場工程師能夠精確地掌握所需的備件工具。隨時查看與設備相關的庫存在手機端完成備件的入庫，申請，調撥等根據計劃任務預測備件存貨需求通過該系統(tǒng)，企業(yè)可以實時跟蹤備件的數量和使用方向，避免庫存過度或領用過多造成浪費。按照工程師對備件需求的工單計劃，跟蹤備件消耗品庫存，保證工程師備件的可用性。工作期間如需更換或申請配件，可在手機端隨時方便申請。第四功能、知識庫的建立與應用，為工程技術人員提供現(xiàn)場服務維護工程師在現(xiàn)場有時會遇到一些不能在第一時間為客戶解決的棘手問題。此時可以借助現(xiàn)場服務管理系統(tǒng)中的知識庫功能：維護工程師可以查看知識庫中的文章或視頻教程。在后臺知識庫的支持下，工程技術人員能更快的幫助客戶解決問題，提高首次維修成功率，提高客戶滿意度。通過維保知識資產積累、維保知識培訓和智能助手三個步驟，實現(xiàn)了現(xiàn)場服務管理系統(tǒng)知識庫功能，幫助企業(yè)沉淀業(yè)務經驗，減少知識資產流失，統(tǒng)一管理團隊資料，規(guī)范業(yè)務操作，減少團隊人員重復工作。由于顧客對現(xiàn)場服務的期望不斷變化，企業(yè)需要選擇一種現(xiàn)場服務管理平臺來管理業(yè)務的變化。徹底改變了現(xiàn)場服務的管理方式，不再依賴紙面郵件電話報告，而是以數據和工單為基礎的滴滴工作效率更高，提高客戶滿意度，并大大降低服務成本。

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