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數(shù)字化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理，讓客戶更滿意

?針對(duì)項(xiàng)目交付超支超時(shí)，響應(yīng)客戶效率低下，維修工程師不專業(yè)，沒(méi)有數(shù)據(jù)平臺(tái)做運(yùn)營(yíng)支持等諸多業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，幫助您實(shí)現(xiàn)從項(xiàng)目全過(guò)程交付，接受全渠道服務(wù)，到現(xiàn)場(chǎng)售后維修的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理，使企業(yè)的項(xiàng)目交付更加完善，服務(wù)響應(yīng)更加及時(shí)，售后維修更加方便，服務(wù)管理更加清晰，通過(guò)智能現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)客戶更加滿意。讓企業(yè)管好每一個(gè)環(huán)節(jié)，循序漸進(jìn)的實(shí)現(xiàn)每個(gè)項(xiàng)目的小目標(biāo)！項(xiàng)目服務(wù)管理以項(xiàng)目為導(dǎo)向，通過(guò)服務(wù)項(xiàng)目管理，幫助您規(guī)劃、控制和分析四個(gè)關(guān)鍵資源：人、財(cái)、設(shè)備、信息。將甘特圖【甘特圖（Gantt chart）又稱為橫道圖、條狀圖(Bar chart)。】，任務(wù)看板，項(xiàng)目分布圖，任務(wù)分配表，工時(shí)表等小工具組合在一起，幫助您多維透視項(xiàng)目情況。全渠道接入通過(guò)電話、微信【微信（英語(yǔ)：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺(tái)的類Kik軟件。】、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡(jiǎn)稱，即一句話博客，是一種通過(guò)關(guān)注機(jī)制分享簡(jiǎn)短實(shí)時(shí)信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。】、官網(wǎng)、 App、郵箱、短信等多種渠道支持客戶聯(lián)絡(luò)客服，方便客戶與客服進(jìn)行更及時(shí)的交流互動(dòng)。客戶服務(wù)部客戶服務(wù)代表【客戶服務(wù)代表（Customer Service Representative,CSR），即代表企業(yè)或公司，透徹掌握和深入了解公司產(chǎn)品或公司所提供的服務(wù)，通過(guò)多種渠道（電話、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、視頻圖像、短信、數(shù)據(jù)庫(kù)等現(xiàn)代綜合信息處理手段）為客戶提供售前、售中或售后服務(wù)，以提升公司形象及客戶滿意度為主旨的職業(yè)。】不需要切換工作界面，在同一工作臺(tái)上就可以接受各種渠道訪問(wèn)的客戶，通過(guò)電話號(hào)碼或企業(yè)帳號(hào)，即可統(tǒng)一自動(dòng)識(shí)別，方便客戶專屬服務(wù)。派工和派工單管理利用智能分配表，工頭只需使用甘特圖和地圖模式，就能對(duì)服務(wù)資源進(jìn)行調(diào)整和分配；維修工程師可以在手機(jī)端輕松地完成對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)全過(guò)程的管理，提高工程師的工作效率和服務(wù)專業(yè)化程度。零配件及倉(cāng)庫(kù)管理對(duì)備件從領(lǐng)用到歸還進(jìn)行全生命周期管理，同時(shí)精確把握庫(kù)存流向，保證備件正常使用和零庫(kù)存【“零庫(kù)存”是一種特殊的庫(kù)存概念，其對(duì)工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)來(lái)講是個(gè)重要分類概念。】的平衡。財(cái)產(chǎn)管理由工單信息、質(zhì)保信息到維修記錄，360度掌握客戶資產(chǎn)信息，讓您輕松跟蹤設(shè)備的維修記錄，快速鎖定問(wèn)題并解決。資料分析透過(guò)服務(wù)資料看板，服務(wù)經(jīng)理可實(shí)時(shí)掌握工程項(xiàng)目從交付到售后服務(wù)各環(huán)節(jié)的運(yùn)作狀況，以及工程師的行為和表現(xiàn)，為服務(wù)管理提供數(shù)字依據(jù)，使管理更透明、更明確。以上就是數(shù)字化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理，讓企業(yè)客戶更滿意。

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