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現場服務如何為企業解決客戶服務的痛點？

?現場服務云管家【云管家---是微信公眾賬號營銷托管平臺，主要功能包括微信接口、微信微站、微信活動營銷、微信互粉、微信會員卡、微商鋪、附近門店、微相冊等針對微信商家公眾號提供與眾不同的、有針對性的營銷托管服務。】，通過 SaaS【SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務）的簡稱，隨著互聯網技術的發展和應用軟件的成熟，在21世紀開始興起的一種完全創新的軟件應用模式。】方式幫助中小企業管理和提供優質的客戶服務，每個企業都可以通過其微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】服務號向客戶提供類似順豐、京東這樣的因特網服務；對于內部，云管家可以管理客戶服務訂單，優化任務派遣，管理外部服務人員，規范服務流程，實現服務價值，為企業降本增效。現場服務是幾百萬體量企業用戶的市場，他們都需要通過現場服務人員為客戶交付服務，這些企業多數是中小型企業，他們普遍渴望業務增長，做好客戶服務不僅可以幫助企業提升自身的交易數量同時也能夠進行美譽傳播。對于中小企業服務的痛點:1、客戶對服務不滿，導致業務開展受挫；2、處理效率不高，使本來有限的資源更加捉襟見肘；3、外派人員難于管理，服務成本增高卻不透明；4、碎片化管理，難以形成長效機制及數據積累。目前關于現場服務發展所面臨的機會和挑戰：機會：1、社會信息化的發展做了示范教育，越來越多的中小企業思考用互聯網化【互聯網化是一種理念，是指企業利用互聯網（包含移動互聯網）平臺和技術從事的內外部商務活動。】的工具管理自己的業務，更好的服務客戶；2、SaaS概念的普及逐漸接受，使得企業能夠以極低的成本就能通過軟件來彌補企業管理中“想到”與”做到”之間的差距；3、客戶對權利意識的增強和行業競爭的持續較大，倒逼中小企業必須提高自己的服務能力挑戰：1、當前中小企業多在使用一些碎片化信息工具，而流程化、系統化的管理思維需要增強；2、對信息化的認知、對SAAS的認知從逐步接受到全面認可，還需要一個時間過程。現場服務云管家給企業帶來了什么便利：現場服務云為企業用戶提供的一套互聯網化服務管理的解決方案，通過移動端和Web端訪問，可以聯接客戶和現場人員，客戶可以通過它查看產品信息，自助提交服務請求，了解處理進度。服務人員可以通過移動端分配或接收現場任務，并按照流程執行服務內容，還可以查詢產品、配件、工具等信息，完成服務后可以生成服務報告、支付信息并由客戶確認點評。現場服務云管家如何為企業解決客戶服務的痛點？1、完善的服務過程現場服務云管家交付的不僅是軟件，更是對現場服務管理的解決方案，通過云管家可以幫助企業建立從客戶請求到事件完結的服務過程管理，通過信息系統記錄客戶信息、任務信息，人員信息，實現了從無或從碎片化管理到流程管理的質變。2、可擴展的行業適用性每個行業的現場服務都有所不同，有的可能要求采集數據信息，有的可能要計算工時、費用等，如何能確保服務于多個行業的企業？云管家的服務任務管理采用Task+Part模式，Task是任務管理主軸，Part是行業屬性組件，即加即用，比如你的現場服務用到工時管理就添加該Part，家居行業采集信息就使用數據采集Part，云管家內置了10幾種Part，并會持續擴展行業應用。3、極低的成本，所見即所得中小型企業的采購決策周期雖然短，但是他們對價格非常敏感，另外對不可預見的描述缺乏信任，現場服務云管家在線注冊即可試用，并為中小企業提供低至數千元的年費。

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