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實現售后現場服務移動數字化

?udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業成本。】 servicego，實現售后現場服務數字化、移動化、可視化。以用戶為中心，借助移動化技術，創新售后服務業務模式和管理方法。幫助企業共享社會資源，快速建立低成本的售后服務體系。優化備件管理【備件管理（Spare Parts Management）在維護和修理設備時，用來更換已磨損到不能使用或損壞零件的新制件和修復件稱為配件。】，提供客服信息數字化，客服服務反饋移動化、現場服務監管可視化，將用戶、產品、企業連接起來，提高用戶對售后服務的滿意度和對公司產品的忠誠度，實現網點全生命周期管理。 udesk servicego旨于幫助企業實現對服務網點和服務人員的高效可控管理，提高消費者對品牌商售后服務的認可度，使企業以最小的成本得到最大的價值。為用戶提供更優質客服服務的同時，降低保內維修成本，讓保外維修轉變成主動維修，提高用戶對品牌商售后服務的黏著度。打破傳統的售后服務體系，實現客戶和客服的智能互動，同時讓客戶能夠自助查詢維修訂單、故障單、結算清單等信息，極大提升客戶便利性。 udesk servicego功能特色設備一鍵報修，簡單快捷通過條碼掃描，拍照，智能語音快速提交服務申請，提升客戶滿意度；地點定位、用戶關聯，讓服務更智能。服務進度追溯，提升客戶滿意度工單360度面板管理，輕松查看歷史工單信息；客服需求響應狀態追溯；客戶意見真實反饋，售后服務點評化管理。售后服務，快速響應線下、公眾號、APP多渠道保修，連接用戶，創新用戶移動化參與售后服務，提升用戶滿意度；工程師網【工程師網由浙江一網通信息科技有限公司創辦，經過3年多時間的籌劃，于2016年10月5日成立，是中國最具實力的精英人才庫。】點化管理，變革售后服務模式，實現網點和工程師售后服務數字化、移動化、可視化管理。數據沉淀，助力分析提供APP和PC端多終端報表：網點工單看板、工單明細表、完工確認單明細表、工單故障明細表；壞件溯源分析，提出工藝改進或來料質量改進要求，為產品質量改進計劃提供數據支持；合理配置安全庫存【安全庫存是為防止未來物資供應或需求的不確定性因素（如大量突發性訂貨、交貨意外中斷或突然延期等）而準備的緩沖庫存。】，降低備件資金占用，助力管理決策。工程師規范化管理，網點業務全面移動化工程師注冊、管理，實現搶單+派單機制；工程師工單處理移動可視化，實現售后服務的有效監管，讓維修費用真實透明，杜絕造假，節省售后服務費用。結算申請與審批準確高效工單結算提供糾錯機制，隨時查看申請審核進度；提供異常結算檢查預警，多種方式確保工單結算真實性。 udesk servicego以udesk管理平臺為支撐，構建企業移動互聯網化的平臺體系，結合CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】系統、在線客服、呼叫中心、工單系統貫穿企業整個“售前、售中、售后”營銷全生命周期，形成從企業內部走到最終用戶的閉環鏈接和應用，實現平臺級移動全營銷的閉環發展，不讓客戶措施任何一個銷售增長機會，幫助企業真正實現內外互聯，構建移動互聯網營銷平臺。

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