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saas在線客服的優劣之處
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?SaaS【SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務）的簡稱，隨著互聯網技術的發展和應用軟件的成熟， 在21世紀開始興起的一種完全創新的軟件應用模式。】是一種通過互聯網提供軟件的模式，在線客服系統廠商將在線客服系統部署在自己的云服務器【云服務器是一種簡單高效、安全可靠、處理能力可彈性伸縮的計算服務。】上，企業根據自己客服人員數量，按年或者按月向在線客服系統廠商支付費用，并通過互聯網獲得廠商提供的服務。企業不用再購買軟件，而改用向在線客服系統廠商租用，來實現在線客服的功能，且無需對軟件進行維護，服務提供商會全權管理和維護軟件，軟件廠商在向客戶提供互聯網應用的同時，也提供數據存儲，讓客服人員隨時隨地都可以使用軟件和服務。SaaS在線客服優點在于：簡單的部署，不需要購買任何硬件，剛開始只需要簡單注冊即可。企業無需再配備IT方面的專業技術人員，同時又能得到最新的技術應用，滿足企業對信息管理的需求。SaaS在線客服缺點在于：企業，尤其是大型企業，很不情愿使用SaaS正是因為安全問題，他們要保護他們的核心數據，不希望這些核心數據由第三方來負責。基于這點，有部分在線客服系統廠商也推出了私有云部署方案。

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