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智能工單管理系統(tǒng)平臺(tái)的功能都有哪些

?Udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動(dòng) APP、Web、即時(shí)通訊（IM）等多渠道優(yōu)化整合，客服人員只需在一個(gè)平臺(tái)上就能處理所有渠道的問(wèn)題，提高其工作效率，降低企業(yè)成本。】工單系統(tǒng)是用于客戶來(lái)跟蹤處理不同類型的內(nèi)部事務(wù)，由其公司的具體需求來(lái)決定如何使用工單。一般工單系統(tǒng)用于記錄、處理、跟蹤一項(xiàng)工作的完成情況。提供系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作處理流程。用于企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)部的工作協(xié)作，一般常用于客戶服務(wù)管理，比如銀行系統(tǒng)的客服工作、游戲行業(yè)的客服工作。IT運(yùn)維【IT 運(yùn)維管理是時(shí)下 IT 界最熱門的話題之一.隨著 IT 建設(shè)的不斷深入和完善,計(jì)算機(jī)硬軟件系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)已經(jīng)成為了各行各業(yè)各單位領(lǐng)導(dǎo)和信息服務(wù)部門普遍關(guān)注和不堪重負(fù)的問(wèn)題.由于這是一個(gè)隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的深入應(yīng)用而產(chǎn)生的新課題,因此如何進(jìn)行有效的 IT 運(yùn)維管理,這方面的知識(shí)積累和應(yīng) 用技術(shù)還剛剛起步.對(duì)這一領(lǐng)域的研究和探索,將具有廣闊的發(fā)展前景和巨大的現(xiàn)實(shí)意義所謂 IT運(yùn)維管理,是指單位 IT 部門采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔等,對(duì)IT 軟硬運(yùn)行環(huán)境(軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等)、IT 業(yè)務(wù)系統(tǒng)和 IT 運(yùn)維人員進(jìn)行的綜合管理。】和企業(yè)的售后服務(wù)等。一個(gè)工單可以是一個(gè)客戶的問(wèn)題，一個(gè)項(xiàng)目的工作任務(wù)，一次工作的溝通或者是需要審批的合同。客戶能夠通過(guò)設(shè)置自定義字段，配置工單模板來(lái)讓工單滿足個(gè)性化的業(yè)務(wù)需求。工單還能記錄從事件生成工單到解決的所有操作記錄和處理進(jìn)度。在Udesk工單系統(tǒng)內(nèi)，一般工單的來(lái)源渠道有9種：郵箱、反饋標(biāo)簽、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡(jiǎn)稱，即一句話博客，是一種通過(guò)關(guān)注機(jī)制分享簡(jiǎn)短實(shí)時(shí)信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。】、幫助中心、微信【微信（英語(yǔ)：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺(tái)的類Kik軟件。】、手工錄入、即時(shí)聊天、API、電話。Udesk的工單詳情頁(yè)面如下：1.搜索— 在框內(nèi)輸入內(nèi)容，對(duì)工單、客戶、公司進(jìn)行模糊搜索。2.轉(zhuǎn)移工單—將工單轉(zhuǎn)移給別的工作人員或工作組。3.更改工單狀態(tài)—更改工單當(dāng)前的處理狀態(tài)。4.更改工單狀態(tài) —更改工單當(dāng)前的處理狀態(tài)。5.刪除—?jiǎng)h除工單。6.應(yīng)用宏—使用宏，能夠同時(shí)自動(dòng)完成幾個(gè)動(dòng)作，簡(jiǎn)化工作流程。7.工單主題—工單的標(biāo)題。8.描述—描述工單的內(nèi)容。9.工單模板—工單模板用于對(duì)工單的詳細(xì)記錄。10.工單記錄—記錄工單的操作記錄。11.添加抄送—在對(duì)工單進(jìn)行回復(fù)和備注時(shí)，可以添加額外的抄送人。12.上傳附件—可以在回復(fù)和備注內(nèi)容中添加附件。13.顯示動(dòng)態(tài)—工單的操作記錄和回復(fù)、備注等內(nèi)容，可以選擇開(kāi)啟或者關(guān)閉。14.通知中心—工作人員收到的各類通知。15.幫助中心/快捷鍵—提供幫助中心和快捷鍵兩種功能的使用。16.個(gè)人設(shè)置—顯示當(dāng)前使用的賬號(hào)，點(diǎn)擊后提供“個(gè)人設(shè)置”、“獲取幫助”、“注銷”三種功能的使用。17.狀態(tài)—當(dāng)前工單所在的處理狀態(tài)，點(diǎn)擊可以進(jìn)行更改。18.優(yōu)先級(jí)—這個(gè)工單相當(dāng)于其他工單的重要程度。19.創(chuàng)建人—誰(shuí)創(chuàng)建的工單。20.編號(hào)—工單唯一的標(biāo)識(shí)編號(hào)。21.創(chuàng)建時(shí)間—什么時(shí)候創(chuàng)建的工單。22.受理人—誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)這個(gè)工單。23.渠道—通過(guò)什么渠道創(chuàng)建的工單。24.渠道—顯示來(lái)源具體信息。詳情請(qǐng)見(jiàn)：什么是工單來(lái)源25.標(biāo)簽—通過(guò)關(guān)鍵詞來(lái)標(biāo)記客戶特性、工單的內(nèi)容主旨等，每個(gè)工單、客戶都可以添加一個(gè)或多個(gè)標(biāo)簽。26.關(guān)注者—關(guān)注這個(gè)工單的人。27.到期時(shí)間—希望這個(gè)工單何時(shí)被解決。28.客戶詳情—工單的其他信息。以上就是Udesk智能工單管理系統(tǒng)的功能。

標(biāo)簽：雞西錦州慶陽(yáng) 萍鄉(xiāng) 湖北天門嘉峪關(guān) 包頭

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《智能工單管理系統(tǒng)平臺(tái)的功能都有哪些》，本文關(guān)鍵詞智能,工單,管理系統(tǒng),平臺(tái),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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