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微博在線客服系統，打造智能客戶體驗
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?微博平臺的咨詢和購買力已不低于網站的營銷了，對此企業應該更好的把握每個有效平臺的營銷。微博數百萬認證帳號一直存在著提高曝光機會、加強變現能力【變現能力 (Liquidity),是指企業可運用之現金，或在不會大幅折價下能套現之能力。】等幾大剛需，而提高客服效率能有效幫助這些帳號提高粉絲活躍度、增加曝光機會，從而具備更強的變現能力。傳統微博在線聊天改進的地方：1，對于普通藍V和橙V用戶，客服咨詢可能來自微博私信、評論以及@，沒有統一渠道來收集和處理信息，咨詢量稍微大一點就容易導致客服人員顧此失彼，回復不及時用戶體驗差等問題。2，對于動輒十萬、百萬甚至千萬級粉絲的超級藍V和橙V用戶，每日面對海量的信息咨詢必然需要借助粉服開發者模式集成第三方專業客服工具，但是集成有門檻，需要技術研發團隊支持解決集成問題。3，面對日益增長的粉絲，如何用有限的客服人員服務好不斷增長的海量客服請求，需要借助智能客服機器人技術。4，部分用戶同時多人維護多個藍V和橙V賬號，來回切換賬號容易導致信息丟失且工作效率低。微博在線客服系統的相當一部分帳號還需一款集成簡單、支持多渠道接入、支持智能客服機器人、支持多客服協同、能排班分組轉接、能KPI績效考核以及更有效率的專業客服工具。為此，微博商業生態提供全媒體智能客服系統，提升微博的服務效率。微博相關客戶不需要額外技術支持集成開發，僅需注冊綁定一個微博賬戶一切都可輕松搞定，所有來自微博私信、評論以及@的消息都能夠統一平臺一鍵接入，一鍵回復。

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