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?顧客在企業(yè)中的地位在服務取勝的時代日益重要。當今世界存在著產(chǎn)品過剩，競爭對手林立，企業(yè)必須牢牢抓住客戶，借助優(yōu)質的產(chǎn)品和服務，提升客戶滿意度和忠誠度，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。所謂云客服【云客服是基于互聯(lián)網(wǎng)，依托云服務，幫助企業(yè)建立虛擬客戶服務中心。】系統(tǒng)，就是指部署在云端服務器的客服系統(tǒng)。與傳統(tǒng)的線下部署客服系統(tǒng)相比，云客服具有更高效、更便捷、成本低、工作量低等特點。現(xiàn)在服務和產(chǎn)品一樣重要，怎么才能及時有效地為顧客提供服務？客戶服務管理系統(tǒng)【在服務制勝的時代，客戶在企業(yè)中的地位日漸重要。】是大多數(shù)企業(yè)的選擇，本期小編推薦一個在線云客戶服務管理系統(tǒng)供大家參考和借鑒。SAAS【SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務）的簡稱，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展和應用軟件的成熟，在21世紀開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應用模式。】在線客服系統(tǒng)【在線客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁版即時通訊軟件的統(tǒng)稱。】，為企業(yè)提供在線咨詢會話/工單管理/客戶管理/數(shù)據(jù)統(tǒng)計等服務，包括以下功能：主頁：查看企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計概況，客戶服務工作情況，并提供快捷功能入口，方便管理員進行快速管理。Sessions：顯示已登陸客戶帳戶的當前會話，用于接收系統(tǒng)分配的訪客，可以與訪客進行實時對話，同時可快速創(chuàng)建工單/轉移當前會話、查看/編輯訪客信息等功能。訪問者：查看權限范圍內(nèi)的所有訪問者記錄，以啟動對仍在線的訪問者的對話。會話錄：查看當前帳號權限允許的所有聊天記錄和訪客留言處理，支持按時間、訪客來源、渠道、評價等條件自定義過濾。顧客管理：顧客關系管理，可以編輯新的顧客相關信息，查看顧客的會議、工單、資料等信息，提高顧客維護的效率。工單管理系統(tǒng)：查看權限范圍內(nèi)所有工單信息，可查看工單流轉詳情，執(zhí)行工單接單、轉遞、回復等功能。資料統(tǒng)計：能實時監(jiān)測網(wǎng)站訪問和會議數(shù)據(jù)，了解客戶服務的工作量和工作質量。

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