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AI智能語音機器人助力銀行精準轉化客戶

?近些年，伴隨著移動支付【移動支付也稱為手機支付，就是允許用戶使用其移動終端（通常是手機）對所消費的商品或服務進行賬務支付的一種服務方式。】交易規(guī)模的不斷攀升，人們對于現(xiàn)金的使用率也逐漸降低。近日，商務部【商務部，全稱為中華人民共和國商務部，是由中華人民共和國國務院主管的商業(yè)經(jīng)濟和貿易的組成部門。】下發(fā)通知提出，在京津冀【京津冀是中國的“首都經(jīng)濟圈”，包括北京市、天津市以及河北省的保定、唐山、廊坊、石家莊、秦皇島、張家口、承德、滄州、邯鄲、邢臺、衡水等11個地級市。】、長三角、粵港澳大灣區(qū)【粵港澳大灣區(qū)是指由香港、澳門兩個特別行政區(qū)和廣東省的廣州、深圳、珠海、佛山、中山、東莞、肇慶、江門、惠州等九市組成的城市群，是國家建設世界級城市群和參與全球競爭的重要空間載體，與美國紐約灣區(qū)、舊金山灣區(qū)和日本東京灣區(qū)比肩的世界四大灣區(qū)之一。】及中西部具備條件的試點地區(qū)開展數(shù)字人民貨幣試點。有業(yè)內人士表示，此次數(shù)字人民幣【CNY，是人民幣（Chinese Yuan）的代碼，是ISO分配給中國的幣種表示符號。】的推行是對現(xiàn)金（M0）的替代，這不僅將有利于人民幣國際化，也預示了金融服務場景全線上化轉移的提速。疫情期間線上化金融服務的迫切性需求增加，讓相當一部分的中老齡群體轉化成為線上化客戶主力群體。為此，銀行在加速提升平臺智能化服務技術水平來迎合客戶需求的同時，更需要打破瓶頸實現(xiàn)高效客戶轉化。1、引流成本高、銷售低效、客戶流失與傳統(tǒng)金融服務一樣，長久以來銀行的傳統(tǒng)營銷獲客主要通過線下網(wǎng)點來完成，但近些年來線下網(wǎng)點引流成本高昂、銷售效率低下、客戶流失加速，銀行想要打破瓶頸實現(xiàn)高效客戶轉化，更需要升級銀行客戶營銷管理系統(tǒng)，實現(xiàn)“營銷服務一體化”，盤活銀行大量存量客戶。2、實現(xiàn)“營銷服務一體化”，盤活銀行存量客戶業(yè)務場景：理財產品推薦、營銷AI智能語音的賦能既可以助力銀行客戶營銷管理系統(tǒng)的升級，還可以實現(xiàn)“營銷服務一體化”，盤活銀行存量客戶。作為自主研發(fā)AI人工智能+SaaS+移動互聯(lián)前沿科技的專業(yè)智能語音平臺服務商，AI智能語音機器人【《智能語音機器人》是一款智能口語學習軟件。】具備高智能的ASR【ASR，各種名稱的英文縮寫。】語音識別【語音識別是一門交叉學科。】、全面的NLP【NLP是神經(jīng)語言程序學 (Neuro-Linguistic Programming) 的英文縮寫。】知識庫和高擬人度TTS，并配有專業(yè)機器人訓練師進行高精度培訓和管理，自然流暢的語音效果，保證機器人外呼通話成功率，以及多種聲音滿足不同的外呼場景需求。舉例來講，以銀行金融理財產品的智能復購/增購應用場景為例，在與客戶的多輪對話應答中，AI智能語音機器人在自動外呼中可以為客戶講解理財產品，通過預先設置的營銷話術引導客戶講明需求，支持打斷，在保證對話正常進行的同時，實時分析客戶語音內容，對客戶進行自動標記、分組。通話過程中遇到任何疑難問題時，都可不中斷電話直接轉接客戶經(jīng)理跟進，最終的銷售結果會在通話結束后立即自動生成，意向客戶名單也一并更新。在這樣的人機結合的工作模式下，客戶經(jīng)理僅需將注意力主要集中在高意向理財客戶和有疑難問題待解決的客戶上，實現(xiàn)銀行“營銷服務一體化，這不僅有助于銀行打破瓶頸實現(xiàn)高效客戶轉化，客戶服務質量也會被提升，相信這樣的營銷效果是過去僅靠客戶經(jīng)理到處跑業(yè)務無法完成的。另外，所有外呼應用場景下的整個通話過程會進行自動錄音，100%的智能語音質檢更加幫助銀行相關部門管理者及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務和流程中的問題和風險，準確捕捉外呼中存在的服務不合規(guī)或者錯誤，有助于銀行實現(xiàn)高質量的“營銷服務一體化”。隨著AI智能技術在金融行業(yè)中的應用廣泛滲透到人們日常生活的消費場景，具備“隨時隨地、知我所需、量身定制、高效便捷”特性的線上金融服務才是今日銀行需要為為客戶提供的。那么，為銀行提供的自主研發(fā)的AI智能語音機器人不僅可助力銀行在最短時間內，了解目標客戶的真實需求，還將助力銀行打破瓶頸實現(xiàn)高效客戶轉化，提高銷售成單率。

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