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云呼叫中心哪家好？

?云呼叫中心【云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。】的運行是SaaS【SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務）的簡稱，隨著互聯網技術的發展和應用軟件的成熟，在21世紀開始興起的一種完全創新的軟件應用模式。】平臺上，以前稱之為“虛擬呼叫中心【虛擬呼叫中心業務是指虛擬呼叫中心提供商為企業提供虛擬呼叫中心坐席資源租用及坐席外包服務的業務，主要應用于政府、企事業單位、社會組織對公眾和客戶提供熱線電話服務及進行電話營銷等活動。】”，在產品的功能和模式上與云呼叫中心基本相同，所以，嚴格意義上來講，云呼叫中心并不是一個全新的概念。那么，云呼叫中心哪家好呢？我們先來了解下云呼叫中心優勢及劣勢，這樣我們就很好的了解云呼叫中心哪家好了。第一優勢：系統建設周期短，呼叫中心坐席【呼叫中心座席也稱坐席、臺席或座席代表，一般由座席電腦、座席軟件、座席耳麥、服務人員等組成。】部署靈活第二優勢：云呼叫中心運營商提供7X24的專業級維護第三優勢：初期投資為零，投資風險低。劣勢一：呼叫中心系統【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。】是實時性很強的系統，大部分云呼叫中心運營商的系統基于B/S結構。如果internet不穩定將導致通話語音質量下降，嚴重影響服務質量和企業形象。當然，如果輔以普通電話作為通話通道，保證了語音質量，但可能帶來話費成本的高昂。劣勢二：呼叫中心系統的個性化建設難度大。大部分托管運營商其運營目標定位在基本系統建設方面，僅提供一個統一的、簡單的業務系統，無法滿足不同企業的需求。劣勢三：鑒于大部分云呼叫中心的實現技術和運營目標定位，很難或不愿意提供與企業現有業務系統的接口，這將造成企業資源的浪費。劣勢四：，企業的用戶資料、通話詳細記錄、錄音等關鍵性資料全部保存在云呼叫中心運營商的系統中，大部分云呼叫中心運營商只是和電信【電信（telecommunication 縮寫：CT）指利用電子技術在不同的地點之間傳遞信息。】企業合作，而本身不是電信企業，即使電信企業本身，也很難保證用戶資料的安全，在現有信用體系下，這一點是企業非常擔心的問題。鑒于以上四點的劣勢，就可以去除大部門的呼叫中心提供商了。我們就來談談udesk云呼叫中心系統。udesk云呼叫中心系統為創新型企業量身打造的云呼叫中心（Callcenter），智能彈屏、通話穩定、音質清晰，多級IVR語音、VIP專線等幾十種功能優勢，讓您領略不一樣的呼叫體驗。云呼叫中心銷售漏斗顯示不同階段客戶，可批量導入客戶資料，轉移、共享、分發，多種篩選和提醒方式提升銷售簽單率13%以上。智能語音質檢自動檢索違規話術并標記，人工抽檢坐席錄音，結合響應速度、客戶滿意度等數據，助力改善綜合服務水平32%以上。每單客戶咨詢實時可查，電話錄音、坐席工作狀態、話務統計、來源追蹤等，多緯度統計報表，一鍵導出數字化透視，節省管理者50%以上監管精力。同時控制多種線路進行統一管理，對不同線路可靈活設置不同的IVR流程，實現客戶來電精準引導，優化客戶體驗，節省28%以上人力成本。通話質量穩定，超高性價比的呼叫中心系統零成本開通自己的云呼叫中心系統、無需硬件設備，開通賬戶即可使用、節約成本，通話費用僅為傳統呼叫中的50%通話清晰，系統穩定、優質線路，帶來清晰穩定的通話效果。無并發上限，即便大量電話同時呼入呼出也可輕松應對企業原有號碼可快速接入，無需替換電話號碼、號碼資源豐富，可接入400電話、多種接通方式，滿足企業的各種需求、支持SIP話機、支持網絡電話、支持手機和移動端App接入。

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