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服務企業的工單管理系統的業務操作流程
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?呼叫中心工單系統處理的支持請求可以分為很多種，同時也會根據事務的不同情況用優先級以區分不同程度和重要性的支持請求。同時可以根據不同企業組織的需求增加分類來對工單種類進行細分，從而有針對的分配合適的任務給合適的管理人員進行處理。作為服務于企業和組織的工單系統，其系統內部需要有一套完善的業務流程體系，以滿足企業和組織在使用中和操作中的任務分配，事務處理，流程自動化等。企業業務處理方面工單操作流程如下：對于呼叫中心工單系統的業務處理，坐席相應的工作包括如下的幾點，每一張工單業務要實現下面業務方面的所有的業務處理；下面舉個例子來明確一個工單系統流程具體的操作方式：1 一個客戶支持職員接到一個電話，或者一個事務提交請求(可能在網頁上提交也可能是發送電子郵件)，其內容是關于一個具體的問題。一些工單系統提供自動回應和提醒。2 一個服務職員確認該問題的真實性，并通過工單系統或電話收集該客戶關于該問題的所有信息。并獲取該用戶的一些必要信息。3 該服務職員在工單管理系統中創建該問題，或由客戶提交自動在系統自動創建該問題工單，并錄入所有關于該問題的相關信息。4 在處理進程中，工單會經歷若干狀態，直到已解決該問題，工單的內容會隨著問題處理的進度而進行相應的更新。并會發送相應的提醒給請求客戶。5 當一個工單被解決后，該工單在系統中會被標記成已解決，并作為該客戶用戶事務的歸檔以便后續追蹤和查閱。從以上簡單的流程可以看到，一個優秀的工單系統需要擁有完善的業務流程體系和自定義引擎來方便最終用戶和管理人員進行高效的日常操作。

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