?與傳統的呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通信技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。】相比，云呼叫中心【云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。】的核心優勢在于分布部署和大數據分析能力。借助云計算的虛擬化和彈性優勢，云呼叫中心可以跨地域協同工作、多分布點集中管理、統一路由統一排隊，幫助客戶節約成本，提升服務質量；逐點采集交互過程數據、結果數據，并結合分布式文件、內存、數據庫及計算技術，對海量數據【海量數據是北京海量數據技術股份有限公司的簡稱，創立于2007年，是中國領先的數據技術服務提供商，業務涵蓋數據技術的產品研發、技術服務和教育培訓。】進行分析，幫助企業細化客戶肖像，提高電銷成交率和人均產值。同時用戶可以隨時隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺實現跨地域協同工作，多點分布集中管理，擺脫了傳統呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同時可以實現對各種經營資源的整合，銷售人員、客服人員、分支機構、產業鏈上下游資源等都可以在一個平臺上高效協同和統一管理，能夠使企業充分實現“云中運營、任意布局”。哪家的云呼叫中心系統好呢？電話交換模塊IVR自動語音導航、話務智能分配AbCD、工作時段設置、多方語音會議、語音留言信箱、上傳歡迎語和系統錄音、提供電話排隊功能、呼出呼入路由及前綴設置、設置來電號碼池(黑、白名單)、按呼叫號碼智能轉接對應座席、坐席在線、示忙、代接、人工轉接、通話保持、撥打權限設置、坐席電話(立即、遇忙、無人接)轉移至外線.坐席管理坐席點擊撥號、坐席權限設置、未接來電管理、坐席角色管理、隊列坐席狀態監控、接通前自動報工號、坐席呼叫權限控制、通話記錄、錄音實時查詢、服務質檢，客戶對坐席進行評分、快速撥號功能、快速撥號設置短號匹配號碼、坐席監聽、強踢、強插(管理員使用)、標記客戶、添加預約登記、添加查看跟進記錄、內部公告管理.CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】客戶關系 管理模塊來電彈屏【簡介來電彈屏是來電時在服務人員的電腦上彈出客戶的詳細資料，來電管理系統能更好地對客戶關系管理，當客戶來電時能親切地叫出客戶的姓氏，讓客戶有回到家的感覺。】(客戶資料及以往服務記錄)、客戶資料管理(新建，刪除，查詢)、客戶資料備份、客戶字段自主配置(除系統默認外)、批量導入、導出客戶資料信息、客戶資料跟隨電話轉移、客戶資料包導入、示閑示忙統計.報表管理模塊分機接聽排名報表、坐席話務統計、服務質檢統計、通話記錄、錄音、工作流.擴展功能模塊自動批量外呼、短信平臺、知識庫管理、動態坐席登陸、座席遠程部署、VOIP【VoIP（Voice over Internet Protocol）簡而言之就是將模擬信號（Voice）數字化，以數據封包（Data Packet）的形式在IP網絡(IP Network）上做實時傳遞。】外線通道、設置號碼歸屬地、定制化開發。更多管理模塊第三方接口、單位設置、logo修改、坐席角色權限管理、部門管理、試用向導、工單管理、頁面ping測ip、頁面修改ip、對接企業ec、綁定線路查看今日消費和余額新升級模塊號碼最多被撥打次數、系統雙通道錄音、系統質檢服務、系統語音轉文字、自動外呼自動接聽提示“來電”、信令設置、網絡設置(支持修改公網IP【公網、內網是兩種Internet的接入方式。】、內網IP、子網掩碼【子網掩碼(subnet mask)又叫網絡掩碼、地址掩碼、子網絡遮罩，它是一種用來指明一個IP地址的哪些位標識的是主機所在的子網，以及哪些位標識的是主機的位掩碼。】)、彈屏推送設置、服務重啟(重啟WEB服務、重啟數據庫服務、重啟PBX服務、重復服務器、關閉服務器、修復數據表)、授權重置、查看系統資源信息。 udesk云呼叫中心系統可以做到硬件、軟件虛擬化，并將接入，錄音、篩選、監控等功能全部放入云端，網絡資源可以做到按需配置、按需管理和調度。這樣一來，工作人員無需知道后臺運行幾臺服務器，只需準備好電腦、網絡和人員，就可以靈活構建企業自己的呼叫中心，而且可以根據企業的業務和人員需求進行靈活擴展。這無疑將大大提高業務的上線速度，并保證良好的可擴展性。
