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手機APP在線客服系統(tǒng)應該如何選擇
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?首先我們要考慮簡單易用性。手機APP在線客服系統(tǒng)操作頁面十分簡單便捷。即使是一個軟件小白，都可以輕松上手。客戶消息會第一時間提醒，客服系統(tǒng)自動智能分配給客服進行接待，秒接入響應，支持回復文本、圖片、圖文、語音、視頻等多種消息形式，強大知識庫針對常見問題等進行預設(shè)存儲，主界面右側(cè)一鍵快捷發(fā)送，讓溝通更有時效性。客戶瀏覽軌跡全追蹤，客戶從進入app中，客戶搜索哪個關(guān)鍵詞，客戶在瀏覽哪些產(chǎn)品界面，可以根據(jù)這些內(nèi)容對客戶需求有個初步判斷，然后準備話術(shù)，更能擊中客戶痛點。同時運營人員可以以此來統(tǒng)計分析推廣情況，幫助優(yōu)化運營，不浪費每一分費用和時間。客服通過溝通，可以根據(jù)不同需求類型的客戶，在手機APP客服系統(tǒng)后臺打上不同標簽，根據(jù)標簽進行分組管理，然后有選擇性地進行消息推送，避免對客戶造成不必要的騷擾，真正解決客戶需求，大大提升客戶轉(zhuǎn)化率，同時也讓企業(yè)營銷更省時省力，提高工作效率。隨著手機營銷時代的不斷發(fā)展，手機APP客服系統(tǒng)會越來越多的被企業(yè)應用，所以選擇在線客服系統(tǒng)的時候也要做好分辨，才能事半功倍。

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