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?時至今日，多數企業都已經在廣泛利用聊天機器人【世界上最早的聊天機器人誕生于20世紀80年代，名為“阿爾貝特”，用BASIC語言編寫而成。】來進行客服、營銷、招聘、通信和服務調度等工作——其中客服聊天機器人是最受歡迎的，而營銷機器人的應用強度穩居第二。聊天機器人在提供個性化體驗和提高銷售業績方面非常有效。不僅如此，它們還可用于企業的人力資源管理，作為一種招聘工具來進行與候選人的初步溝通。規避人工負面情緒，為用戶匹配最佳機器人金融場景里的用戶需求各異，問題開放程度較高，如何為用戶提供更有質量的服務，是業內思考的核心。經過持續的運行，聊天客服機器人給出的答案是，比人工客服更懂用戶。簡單說，在線聊天客服機器人可以針對用戶個人的實際情況給出最貼心的答案。通過輕松訪問的FAQ來掃除購買障礙舉個簡單的例子，假設某位準客戶對你的發貨地有疑問，或者對退貨政策感到疑惑，這時候如果他們無法輕松快速地找到想要的信息，很可能就會放棄購買。因此，你網站上的FAQs【FAQs是一段時期以來，特別是在網絡上經常出現的字眼并且為"frequently asked questions"的常見縮寫，意思是“ 經常被提出的問題”。】應該始終有清晰、詳細的答案。但是除了專門的FAQs頁面以外，你可能還希望它們能夠出現在其他的訪客容易發現的位置。在線聊天客服機器人將能夠以互動性、個性化、對話的方式及時為訪客解答，全年全天候隨時營業。歡迎新客戶和感謝客戶購買，告知物流信息客戶第一次訪問網站的時候，自動彈出，表達對客戶的歡迎。在客戶打開網站的第一時間，彈出一句歡迎訪問，順便送上一個優惠碼，客戶自然會愿意繼續在多瀏覽一下的。客戶購買產品后，在線聊天客服機器人給客戶繼續發送一個感謝提醒，感謝客戶今天的購買，并將物流信息及政策告知客戶（這是客戶很關心的點），借此給客戶更好的體驗，以便培養客戶的忠誠度。給放棄購物車的顧客發送消息，定時回訪客戶客戶放棄購物車的比例高達70%，在客戶放棄購物車的時候，在線聊天客服機器人發送相關提醒，有利于提醒客戶進行結算，促進轉化。當然，也可以送上一個不錯的折扣。

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在線聊天客服機器人，讓咨詢更簡單