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電話營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心功能特點(diǎn)多種呼叫方式研科電話營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統(tǒng)提供三種呼叫方式三種方式能夠單獨(dú)使用也能夠綜合應(yīng)用運(yùn)營(yíng)商可以根據(jù)需要合理配置從而發(fā)揮系統(tǒng)以及座席的主動(dòng)性和工作能力。這三種呼叫方式是:自動(dòng)式自動(dòng)式是指系統(tǒng)根據(jù)座席的空閑情況自動(dòng)從號(hào)碼庫(kù)中選取號(hào)碼呼叫接通后轉(zhuǎn)交給座席。自動(dòng)式流程中系統(tǒng)是先檢測(cè)座席的空閑情況如果有空閑座席則發(fā)起如果沒(méi)有空閑座席則等待座席空閑。

電話營(yíng)銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)現(xiàn)在可以給客戶(hù)更多的選擇，用戶(hù)體驗(yàn)直接決定企業(yè)發(fā)展的好壞，做好客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)生存的標(biāo)配，所以，接下來(lái)各個(gè)企業(yè)對(duì)于電話呼叫中心系統(tǒng)的需求將呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。

營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心系統(tǒng)功能：IVR自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航：客戶(hù)撥打TC-IPCC電話營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行語(yǔ)音應(yīng)，并播報(bào)相應(yīng)的歡迎詞和語(yǔ)音引導(dǎo)提示。客戶(hù)根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇，然后等待系統(tǒng)的轉(zhuǎn)接。ACD自動(dòng)話務(wù)分配：客戶(hù)在線選擇自己需要的服務(wù)選項(xiàng)，系統(tǒng)便轉(zhuǎn)接該客戶(hù)的來(lái)電，并實(shí)行自動(dòng)的話務(wù)分配，即TC-IPCC系統(tǒng)會(huì)按坐席員每天的話務(wù)量多少進(jìn)行轉(zhuǎn)接。若坐席員都在示忙，系統(tǒng)則自動(dòng)播放音樂(lè)在線等待。對(duì)于下班無(wú)人應(yīng)時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)轉(zhuǎn)接語(yǔ)音信箱或某人的手機(jī)等。

電話營(yíng)銷(xiāo)流程電話營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心流程圖具體可以采用以下流程進(jìn)行:電話營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心流程圖:從流程中可以看出研科電話營(yíng)銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)除了、呼叫分配的工作還進(jìn)行了大量的號(hào)碼分析整理、用戶(hù)跟蹤銷(xiāo)售的工作這些工作繁瑣但是對(duì)于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提高有明顯作用如果按照傳統(tǒng)方式采用人工去完成這些繁瑣的工作一方面效率不高、耗時(shí)太多另一方面也容易遺漏、出錯(cuò)。
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