電話機器人的工作原理其實就是模仿人工電話銷售撥打電話，可以簡單的分成三個環節：接收信息、分析理解、做出回應。

一：接收信息

電話機器人撥通客戶名單的電話之后，聽到用戶說的話并識別出對話內容運用語音識別技術，將語音轉化為文字。

二：分析理解

語音轉化為文字后，電話機器人接收到文字信息，再理解用戶所表達的意思，運用自然語言處理技術，將單個文字或者上下文溝通文字理解成完整的一句話。

三：做出回應

電話機器人理解了用戶的問題后，再用提前錄制好的可能會提問的話術來回答客戶的問題。

在了解了以上電話機器人之后，我們知道電話機器人本質和人工打電話是沒有區別的。但是電話機器人卻比人工更專業和高效，非常適合有電話外呼業務的企業，是企業提高業績的有力武器。