電話機(jī)器人必須要不斷的升級(jí)，完善才可以繼續(xù)生存下去。電話機(jī)器人采用最前沿的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別、口語(yǔ)理解、對(duì)話管理、自然語(yǔ)音生成、文本語(yǔ)音生成等五種對(duì)話系統(tǒng)技術(shù)模塊組合而成。

最開始電話機(jī)器人只能進(jìn)行簡(jiǎn)單的對(duì)話，溝通沒有情感，沒有語(yǔ)言技巧，方式單一；無(wú)法挖掘和判斷有意向的客戶，更不能為有疑惑的客戶提出解決方案，以及后期的跟蹤與維護(hù)；靈活性較低。就這些情況而言，電話機(jī)器人必須要不斷的升級(jí)，完善才可以繼續(xù)生存下去。

首先，能判斷出有意向的客戶是最重要的。自然語(yǔ)音理解能力是機(jī)器人的大腦核心，電話機(jī)器人基于自然語(yǔ)言深度理解學(xué)習(xí)框架，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶說(shuō)話的文本文字意圖識(shí)別。不論客戶是直接問，還是表述得比較復(fù)雜，電話機(jī)器人都可以通過提取相關(guān)的字眼實(shí)時(shí)識(shí)別出用戶詢問的意圖。與此同時(shí)，當(dāng)機(jī)器人識(shí)別出客戶的意圖之后，需要快速的回應(yīng)相對(duì)的內(nèi)容，給出合理的解決方案。

其次，電銷話術(shù)在尋找意向客戶時(shí)至關(guān)重要，好的話術(shù)就像銷售員擁有的厲害的口才。電話機(jī)器人采用真人錄音的模式，當(dāng)公司制定好相關(guān)話術(shù)，就可以找專業(yè)的的錄音師將話術(shù)錄入。專業(yè)的錄音師就是負(fù)責(zé)設(shè)置話術(shù)、整理及豐富知識(shí)庫(kù)，讓機(jī)器人能夠識(shí)別解答更多問題；還能夠?qū)⑶榫w代到話術(shù)中，在與客戶對(duì)話時(shí)，對(duì)方根本分辨不出是真人還是電話機(jī)器人。

最后，電話機(jī)器人的靈活性。一說(shuō)起機(jī)器人，大家都覺的是一個(gè)笨重的胖子。但電話機(jī)器人不同，它是一套系統(tǒng)，靈活性非常強(qiáng)。在與客戶對(duì)話中，看似簡(jiǎn)單的一問一答，背后卻需要強(qiáng)大的技術(shù)支撐。當(dāng)客戶問一個(gè)問題時(shí)，電話機(jī)器人的平均反應(yīng)的速度為0.8S，不會(huì)存在長(zhǎng)時(shí)間不說(shuō)話的問題。