人工智能' target='_blank'>人工智能的高速發展帶動了不少企業的進步，在電銷行業，更是一場不容忽視的革命。

電話營銷是社會很多企業都會選擇的一種營銷模式，為了解決傳統人工電銷存在的諸多問題，電銷機器人應運而生。電銷機器人不僅能為企業減少人工電銷成本，而且實現了高效營銷。

悟空話務機器人是一款專注于電話營銷的智能語音機器人' target='_blank'>語音機器人。那么世面上電話機器人' target='_blank'>電話機器人這么多，為什么要選擇悟空話務機器人呢？其中重要的一點就是它能夠準確理解客戶的回復，并進行精準回答，為客戶帶來滿意的用戶體驗。

首先，我們來看看悟空話務機器人的工作原理。

當銷售錄入自定義語音之后，機器人就會自動開始識別學習，在多線路進行群呼時，全程錄音均可試聽，機器人可以精準捕捉對話中的關鍵信息，為篩選出意向客戶提供有效決策，并將之根據 ABC 分類存儲在系統里面。隨著人機交互數據的累積，可按照不同屬性批量上傳與增刪改查資料，便于銷售二進跟進，為企業提供便利性。

其中最重要的一個環節就是人機對話中，讓機器人準確理解客戶回復，如此才能精準回答客戶，其中就涉及到ASR、NLP、TTS三大技術。

ASR：自動語音識別技術（Automatic Speech Recognition）是一種將人的語音轉換為文本的技術。

NLP：自然語言處理（Natural Language Processing）研究如何讓計算機讀懂人類語言，即要能讓計算機理解自然語言文本的意義，也能以自然語言文本來表達給定的深層的意圖、思想等。

TTS：語音合成技術（Text To Speech）是一種將文本轉換成自然語音輸出的技術。

這三種技術中 NLP 是核心技術。由于中文詞語是由漢字千變萬化組成的，所以中文領域的「自然語言處理」顯得尤為復雜，在實際應用中，電話機器人就存在著不少問題。

大多數電話機器人都是具備簡單的匹配系統，其「意圖」過少，相應的解決對策也少。電話機器人無法揣摩客戶語言中包含的真實意圖，就經常會有重復性的回復，即進行無銷售邏輯的重復的話術勞動，從而存在丟失一定客戶的風險。

悟空話務機器人（http://www.hzdaba.com）在同客戶進行對話過程中，會量化標記用戶說話的多層意圖，之后結合上下文語義，分析出用戶最重要的意圖，在話術數據庫中選擇合適的話術回復客戶，從而減少了因回復不準確造成客戶損失的風險。

未來，悟空話務依舊不忘初心，以產品技術為不變的核心，不斷完善自己，研發實現更多有效的功能。