一、話術問卷序號
題目
回復
1
話術手段
1：挑選出客戶的理想；
2：電話邀約；
2
目的客戶
1：商量做名目加盟的客戶；
3
目的商場
1：成都商場，號子不太精準；
4
產物上風
1：本錢低，匯報高；
2：產物稀缺，比賽小，時機大；
3：貿易形式老練；
5
話術功效
二、主過程過程1（開場白）
過程2（名目引見）
過程3（啟發參觀）
過程4（電話邀約勝利）
綠色：過程、相應應答辦法 藍色：關鍵詞 赤色：掛機節點主過程通用關鍵詞：
確定：^((?!沒有須要).)*有須要,^[^沒]*需要,^[^(不|沒)]*愛好,(行|好|是|不妨|對|有)(啊|呀|行|吧|的|得)
中斷：(姑且|暫時)(沒|不),(唉|哎|啊|哦|嗯|感謝).*(不須要|不必|不商量|拜拜|掛了|再會),不(好|承諾|想|加|做),沒.*需要,沒.*安排,沒.*辦法,(沒|不).*須要,不.*感愛好,沒.*愛好,(沒|不).*商量,算了,沒需要,不用了,不了,^不行,^不不妨,^不要
否認： 不領會,^((?!聽不領會|說不領會).)*不領會,不領會
過程1：開場白喂，您好, （中斷2s），您好，我這邊是做甜品名目加盟的，您有這上面的安排嗎？
□確定和未辨別：--過程2
□中斷和否認：--補救（這個名目暫時在市情上特殊受年青人歡送，并且本錢低、匯報高，我給您大略引見一下不妨嗎？）
→確定和未辨別：--過程2
→中斷或否認：--掛機（那不好道理，先不打攪了，祝您生存欣喜，再會！）
□特出（(您|你)(誰|是誰|哪位|內位),(說|干|做)(啥|什么|嘛),哪(的|個|塊),再說一遍,^[^在]*何處,聽.*清,(沒|不).*(聽懂|領會|聽清),誰(呀|啊),(什么|啥)事）：--這邊有一款特殊火爆的甜品加盟名目，您有愛好領會一下嗎？
→確定和未辨別：--過程2
→中斷或否認：--補救（這個名目暫時在市情上特殊受年青人歡送，并且本錢低、匯報高，我給您大略引見一下不妨嗎？）
□確定和未辨別：--過程
□中斷和否認：----掛機（那不好道理，先不打攪了，祝您生存欣喜，再會！）
過程2：名目引見咱們產物叫甜到心面包，沿用3層酥皮工藝，很適合當下年青人口胃。此刻加盟店世界有700多家，支部在四川成都，低加入、高匯報，您往日有交戰過嗎？
□確定和未辨別：--過程3
□中斷或否認：--補救（咱們看重了這個品類的稀缺性，比賽小，時機大，才確定從法蘭西共和國引入到海內，并且咱們此刻的直營店做的也特殊不錯，您不妨關心一下的！）
→確定和未辨別：--過程3
→中斷或否認：--掛機（那不好道理，先不打攪了，祝您生存欣喜，再會！）
過程3：邀約咱們支部在四川成都，您不妨安置功夫來參觀，特地嘗一嘗，如許能讓您有更深度的體驗哦。如許吧，我讓名目司理接洽您，您感觸如何樣？
□確定：--過程4
□中斷或否認：--補救（您不妨親身過來看看，想找一個比賽小、加入低、高匯報的名目很難，甜到心面包商場特殊火爆，并且貿易形式特殊老練，您真的不妨來看下的好吧？）
→確定：--過程4
→中斷或否認：--掛機（嗯，那也不妨哈，歸正后續即使有須要牢記隨時接洽我哦，這邊就先不打攪了，祝您生存欣喜，再會！）
□未辨別：--我看您這邊也是挺感愛好得嘛，您有什么題目都不妨和司理精細交談的，您看不妨嗎？
→確定：--過程4
→中斷或否認：--掛機（嗯，那也不妨哈，歸正后續即使有須要牢記隨時接洽我哦，這邊就先不打攪了，祝您生存欣喜，再會！）
→未辨別：--掛機（好的好的，這邊就先不打攪了，祝您生存欣喜，再會！）
過程4：邀約勝利好的，結果再問下您尊姓啊？我做下記載。
□未辨別：--掛機（好的，那這邊就先不打攪了，祝您生存欣喜，再會！）
□中斷：--掛機（那您有須要不妨徑直接洽我呢，這邊就先不打攪啦，祝您生存欣喜，再會！）
三、常識庫：普遍題目1用戶打斷（之類,等一下,(先|你).*聽我說,等一等,等一會,打斷,打斷一下,停一下,慢點說,沒聽到嗎,在聽嗎,你.*能聞聲,你.*(聽得見|聽的見),聽我說,聽我講）
您好，請說。
2用戶不回復處置
第一次：喂，在嗎？
第二次：喂，您能聽到我的談話嗎？
第三次：喂，在嗎？我這邊聽不見您的聲響，先掛了，再會。
3題目辨別出關鍵詞沒有創造恢復：
隨機回復
對不起，我這邊沒聽領會，您能說的慢一點嗎？
抱歉，方才沒聽領會您說的什么 不妨再說一遍嗎?
請說慢點，我聽的不是很領會，不妨再說一遍嗎?
您好，我這旗號不好，沒聽清，您能再說一遍嗎？
我的大哥大大概旗號不好，煩惱您再說一遍吧。
您好，聽不領會，您能再說一遍嗎？
對不起了，這邊比擬吵，聽不領會，不妨煩惱您再說一遍嗎？
不好道理，我這邊聽得不是很領會，您不妨再說一遍嗎？
我這邊大概旗號不太好，您能再說一遍嗎？
對不起，姑且沒聽清您的題目。您方才說什么來著?
4貫串3次沒轍回復的最后處置
您好，不好道理，您問的題目我不太領會，稍后我讓咱們資深的客戶司理幫你精細引見吧。
5客戶忙（沒有功夫,在忙,開會,很忙,沒空,先掛,掛了,開會,用飯,(過|等|待).*會,食堂,^[^(泊車|坐船|坐車|交通|地下鐵路)]*不簡單,出勤,我在休憩,我在吃,挺忙的,比擬忙,在處事）
那您先忙，我稍后再接洽您，那我就先不打攪您了，祝您生存欣喜，再會！（中斷）
6哄人/正當（拐子,假的,靠譜,安定,欺騙,荒謬,斷定,不信,(騙我|騙).*(人|錢|前),正當,正軌,查到.*(爾等|消息),(爾等|公司|企業|組織).*(真的|假的|如實|查到)）
這點您釋懷，咱們公司與直營店都在四川成都，咱們在成都開店3年了，是有實業的，您不妨隨時過來參觀的。
8如何稱謂（稱謂,你尊姓,姓什么,你叫什么,你是誰,你哪位）
我是小ai，您不妨商量一下咱們項手段！
9機器人（是電腦，機器人,灌音,活人,真人,呆板,智能,ai,不是人,是人.*是鬼,是人仍舊,a.*i,復讀機,播音,軟硬件,音頻，合成）
這不要害啦，主假如咱們2018年主推甜到心這個稀缺型的名目，以是才會給您引薦。
10號子是何處來的（(如何|咋|怎樣|領會|何處|哪|那|何處|有).*(我號子|我的號子|我大哥大|我的大哥大|我電話|我的電話|我消息|我的消息),(我號子|我的號子|我大哥大|我的大哥大|我電話|我的電話|我消息|我的消息).*(如何|領會|何處|哪|那|何處|有|咋|怎樣)，我的號子,如何有我電話,有我號子,有我消息,我的消息,號子何處來的,消息何處來的,領會我號子,領會我電話,領會我消息,如何會有我號子,如何找到碼,我的接洽辦法,我的電話,號子.*來,我這個號,何處.*我號子）
咱們是在加盟網上看到您之前的留言，想看看您有沒有創業開店的安排。
11有空再說（去看一下,偷空去,有功夫去,下次,此后,改天,過（幾天|兩天|兩三天）,(有空|偷空|空了|來日|等會|待會|功夫|此后|回顧|改天).*(接洽|再說|打給|去看|找我)）--轉過程
那稍后我讓名目司理徑直把消息發送給您的大哥大短信上，您看一下名目材料，領會一下不妨嗎？
□確定：--掛機（好的，即使您有什么不領會大概不領會的不妨隨時打電話接洽我的，這邊就先不打攪了，祝你生存欣喜，再會！）
□中斷或否認：--掛機（那不好道理，先不打攪了，祝您生存欣喜，再會！）
□未辨別：--掛機（好的，即使您有什么不領會大概不領會的不妨隨時打電話接洽我的，這邊就先不打攪了，祝你生存欣喜，再會！）
12答非所問（不專科,新來,生人,還沒我懂,沒我領會,不專科,答非所問,你.*(這|也|都).*(不懂|不領會|不領會),(這|也|都).*你.*(不懂|不領會|不領會)）
不好道理，由于我這邊是名目輔助，您問的題目我不太領會，我記下來了。
13玩弄ai/贊嘆ai（匹配,有東西,有男伙伴,90后,00后,很美麗,靚女,玉人,婆娘,御姐,蘿莉,芳齡,你多大）
特殊對不起呢，跟處事不關系的題目上班功夫咱們是不承諾聊的，我們仍舊回歸到名目上去吧。15罵人（精神病,精力病,有病,傻逼,你大爺,媽了個逼,滾開,麻木,起草,我日,娘希匹,日你,陪睡,包夜,一黃昏,你.*(個比|沙漠|隔鄰),閉嘴,十.*億，百億，個億）
很對不起，這邊先不打攪您了，再會！（中斷）
16不安適（不安適,憂傷,頭疼,入院,傷風,嗓子,肚子疼,輸液）
那您多提防休憩，提防一張一弛，這邊先不打攪您了，再會。（中斷）.
17未成年（未成年,沒成年,弟子,(讀|上|念).*(小學|國學|初級中學|高級中學|高|初|班級),沒滿十八,才十.*(歲|年齡)，未滿,在念書,在上學,小伙伴,小兒童)）
那不好道理打攪了，再會！（中斷）
18快點說（說(中心|快點),快點說）
嗯，好的。
19仍舊和爾等協作了。（仍舊.*(協作|開了|加盟),即是.*做這個）
好的，那打攪您了，蓄意我們不妨長久協作。（中斷）.
20打過了，不要打了（打過,騷動,從來打,再打,給我打,一天到晚,(成天|每天).*(打|煩人),煩不煩,告發,投訴,報告警方）
咱們打電話給您也是為了把更好的效勞引見給您，您這邊也不妨領會一下的 .
21在發車（在發車,等紅燈,紅綠燈,在車庫,在泊車）
那您提防安定，我這邊就先不打攪您了，再會。（中斷）
四、常識庫：交易題目1公司稱呼【(組織|單元|企業|公司).*(叫什么|名字|是哪),(什么|哪家|內家|哪個|內個|誰人).*(公司|組織|單元|企業)】
咱們是百應餐飲管理有限公司，主做輕餐飲名目，暫時旗下門店有600家安排。
2公司場所【(店|單元|公司|企業|爾等|組織|書院|病院).*(場所|哪邊|內邊|地方|在哪|在前|在那|場合|場合),場所,場所,地方,場合,公司在,公司.*在哪,公司.*何處,(爾等|你)在.*(何處|哪兒),(爾等|公司).*(場所|場合)】咱們公司與直營店都在四川成都，就在天府五街的菁容廣場。地下鐵路一號線天府五街b口出來直走五百米就不妨看到了。
3公司成登時間【創造,做了.*多久,做了.*多長功夫,創造多久了,開多長功夫,開.*多久,開.*長久,做了.*長久,功夫.*開的】咱們公司是在2016年景立的。
4如何加盟（麻不煩惱）【如何加盟,加盟簡直,咋加盟】--轉過程
甜到心名目暫時屬于整店輸入形式，即使您想要加盟的話，不妨來咱們成都總行看一下的，到功夫不妨和咱們的招標司理徑直交談加盟事變，您看不妨嗎？
□確定：--掛機（好的，即使您有什么不領會大概不領會的不妨隨時打電話接洽我的，這邊就先不打攪了，祝您生存欣喜，再會！）
□中斷或否認：--跳轉回原主過程
□未辨別：--跳轉回原主過程
5看鄰近的店【(有|沒有|這邊|北京|山東|市).*(有店|店|店肆|直營店|加盟店),鄰近.*(店|店肆)】咱們暫時世界各地都有門店，比擬分別，即使你要參觀，我倡導您仍舊來咱們成都總行，由于惟有在這邊咱們才不妨為您所有的展現名目，您也能看到咱們是怎樣經營的。固然即使您想就近去看看的話，咱們這邊也會安置的。
6淡旺季【淡季,旺季,淡旺季,但記,但忘懷】
甜到心名目定位甜點小吃，冬春兩季會特殊火爆。
7什么名目【什么名目,啥子名目,啥名目】
咱們產物叫甜到心面包，沿用3層酥皮工藝，很適合當下年青人口胃。此刻加盟店世界有70多家，支部在四川成都，低加入、高匯報，您往日有交戰過嗎？.
8工藝【工藝,本領,做法,酥皮.*(做|創造|弄|烤)】
咱們甜在意沿用的是法蘭西共和國馬賽地域的復式烘焙法，揉合了荷蘭民間保守酥皮工藝，是歐洲商場特殊時髦的甜點創造工藝。
9項暫時景【遠景,商場】
民以食為天。這種食品性業是一致不會被人們唾棄的，并且甜品深受年青人愛好，遠景不必擔憂的。
10你不許跟我說嗎【不必換人,就你,你跟我說,你徑直.*說,你徑直.*我說】
是如許的，我也是剛來的，有很多交易還不熟習，為了更好的為您效勞，以是讓咱們的名目司理跟您精細晤談。
11加微信、發材料【微信,(發|給|供給|留).*(短信|消息|材料|郵件|郵箱|消息|qq|定位),(短信|消息|材料|郵件|郵箱|消息|qq|定位).*(發|給|供給|留),給我發,如何.*(接洽你|找你),你電話.*(幾何|發我),(留個|留一下).*電話,發給我】--轉過程
好的，我稍后加一下您微信，您微旗號是這個大哥大號嗎？
□確定：--掛機（好的，稍后我增添一下您，給您發些材料，您提防經過一下。祝您生存欣喜，再會！）
□中斷、否認或未辨別：--掛機（那我稍后把我的微信和接洽辦法發到您大哥大上，您牢記增添一下多多領會。祝您生存欣喜，再會！）
12付款辦法【(付款|收款).*(過程|形式|辦法),(什么|如何).*(交錢|收錢|交費),收款.*(過程|形式|辦法),付款.*(過程|辦法),如何.*(付錢|郵匯|打款),現款,刷卡,(付出寶|微信)(付出|給錢|轉)】
咱們刷卡、轉賬、付出寶、微信等多種付出辦法都扶助的，您如何簡單如何做。
13口胃分別【口胃,愛好,(南北|愛好|地區)分別,口胃(愛好|分別|有分別|風氣)】
這個您釋懷，小吃名目是不生存地區分別的，真實生存地區分別的是剛需類產物，比方暖鍋、米飯、面條那些，只有您的都會有奶茶店、燒烤店，那甜到心就有對應耗費集體。
14擺設質量保證【擺設培修,擺設壞,擺設保護,擺設質量保證,后期保護】一切的擺設都是一年質量保證，一年之內工場控制非報酬破壞的培修；一年之后工場保持控制質量保證，付錢培修即可。
15產物革新【(后期|免費).*培養和訓練,產物革新,培養和訓練.*(費|錢),(革新|后期|培養和訓練).*收.*費】
咱們在巨型節假期或季度性的會有新品革新，貫串營銷震動一道推出，并且動作咱們的協作搭檔，一切新品革新培養和訓練都是免費的。
16籌措功夫【開店籌措,籌措,能開起,(多長功夫|多久).*(開|辦|搞|加盟)】
當你決定店肆之后，咱們發端籌措，普遍從培養和訓練到店營業，15-20天功夫就夠了。
17地區養護【地區養護,商圈,一家店,有控制,一個地區開】
咱們每一家店城市有地區養護，一個商圈只承諾開一家店。
18交易如何樣【好做,商場,行情,熾熱,遠景,能獲利,交易好,好不好(賣|做),交易如何樣】咱們從2016年下星期發端對外盛開協作，暫時世界有70多家店，散布在世界各地，普遍地級市月交易額在3萬到6萬安排；省城及之上都會10萬往上；按照場所各別，交易額也不一律，那些是平衡數據。
19開店證件【證件,前提,訴求,控制,辦理公證事務,交易派司,保健證,安康證】
咱們屬于個別工商戶，以是證件處置大略，只須要憑租房公約處置個別工商戶交易派司、保健證、部分安康證即可，個中交易派司上的名字不妨本人想，籌備范疇寫名目關系的即可，15個處事日安排就能做好。
20回本功夫【回本功夫,賺回成本,返利,(賺|回).*(本金|本金|本|成本)】
普遍平常來說，回本周期在4-6個月安排。
21培養和訓練【培養和訓練】
甜到心名目培養和訓練須要協作商來成都支部，囊括本領培養和訓練、裝修培養和訓練、營銷培養和訓練，1-2人來就不妨，培養和訓練1天功夫就能學會，特殊快，并且培養和訓練不特殊收款的。
22裝修作風【裝修,(如何|怎樣|店面|店肆|包).*裝修,作風,安排,定制,訂制】
店肆的裝修由公司安置裝修培養和訓練，而且供給一致的裝修典型圖動作參考，協作商在當地找裝修公司安置動工，門頭一致，里面作風不妨安排，由于店肆小，以是裝修本錢很低，也很快。
23公約簽署【公約,如何簽,和議,簽公約,公約克日,簽多(長|久)】
甜到心名目公約兩年一簽，但用度是一次性的，公約到時后，協作方只須要維持每月在公司寧靜的材料購買即可，并且材料購買是按需購買，沒有工作訴求。
24房錢【租費,房租,房錢】
甜到心屬于小微型名目加入，須要表面積小，然而咱們要找好場所，以是房租按照各個地區的人工流產量來定，盡管找人工流產量大的場合，普遍地級市遏制在15萬安排一年，省城及之上都會按照本質情景來定，并且西部都會的話房錢對立要低少許，那些公司會維護評價的。
25選址訴求【在哪開,店肆場所,選址,(在|到).*(開|辦|選|租),阛阓,書院,步輦兒街,貿易街,大學城,社區,超級市場,店.*(選在|開在)】
由于咱們甜到心名目重要客群是年青人，以是在決定耗費集體之后，咱們所須要的即是找到當地年青人會合的地區，依照暫時年青人的耗費風氣，那么預選貿易歸納體，封鎖空間，由于如許受時節感化會很小，其次即是步輦兒街、超級市場、巨型大學城，有對應業態如奶茶、燒烤店集聚的地區即可。
26目的客群【客戶,集體,耗費集體,耗費者,面向人群,受眾,耗費人群,什么人吃,多大年齡,(女|男)(的|性|生|兒童|人),年紀段】
甜到心這個產物重要定位的是年青人集體，10-40歲之間，并且是女性為主，這類耗費人群是最具耗費力的，并且承諾接收陳腐實物，以是甜到心如許的新式甜品，湊巧不妨滿意她們的需要。
27店肆訴求【店肆多大,何處開店,水力發電,排煙,巨細,幾部分操縱,幾何效勞員,(店|鋪|門臉).*(訴求|多大|表面積),(訴求|多大|表面積).*(店|鋪|門臉)】
甜到心店肆巨細只須要5-10個平方就不妨，1部分就能操縱，十足是用水的，左右水有沒有不妨，不須要排油煙，以是場所特殊好找。
28成本【成本,凈賺,厚利,凈成本,(能|不妨)(賺|掙)】
甜到心產物單價10元到50一個，個中毛成本65%-70%；凈成本40%安排，也即是說賣一個不妨結余4到20元。
29如何往日【如何往日,免費迎送,來接我,專車接,如何到.*去,如何去,本人往日】
咱們公司地方在成城市天府五街菁容廣場，您不妨徑直坐船或地下鐵路1號線送達公司支部，直營店就在公司左右，您不妨先參觀咱們公司，外出就不妨親身看一下直營店啦，利害常簡單的。
30用度【免費,(收|要|交|繳|給).*(費|錢),手續費,中介人費,用度, 押金, 手續費,收款,要錢,(什么|幾何)(價錢|價格|均價|總價),(價錢|價格|均價|總價)(還好嗎|如何樣|幾何),幾何錢,加盟.*(費|幾何錢|價錢|錢)】
甜到心名目暫時屬于整店輸入形式，總加入65000，包括擺設、首批材料、包裝物料、門頭牌號、裝束十足在前，即使您在邇來不妨決定協作理想，還不妨享用10000元的優惠，總加入只須要55000，供給的貨色靜止，用度是一次性的。
31徑直讓爾等司理，換人跟我說吧，換個體味充分的【徑直換人,換真人,司理徑直.*接洽,(連忙|快點|此刻|趕快|趕快).*(接洽|安置)】
好的，那我稍后讓咱們資深名目司理接洽您，我這邊就先不打攪您了，祝您生存欣喜，再會！（中斷）.
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