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智能語音機器人如何結合好服務營銷

“喂，您好，我想問下現在店里的排隊情況。” “好的，目前的排隊人數為5桌，預計等待時間30~40分鐘。” “好的，謝謝。” “不客氣，請問需要為您排號嗎？” “要一個吧，我們3個人，幫我拿個號吧” “好的，已為您預約，請您在半小時內到店，謝謝” 上面的餐廳等位及預約排號，其實就是一個簡單的，得助智能語音機器人中的智能呼入機器人用于服務及營銷的交互場景，通過多輪對話，不但首先解決了客戶的疑問，還能幫助客戶進行業務流程的辦理，最終促成營銷的達成。除了這種呼入場景下的應對客戶來電，得助智能語音機器人中的外呼機器人還能在電銷企業的外呼場景中，進行主動外呼營銷。人工批量導入號碼后，外呼機器人開始按需撥打，進行意向客戶的初篩及轉交，并將線索跟人工坐席打通，實現自動分配，做到優先線索及時跟進轉化，然后再通過銷售人員的后續跟進，最終下單成交。得助智能外呼機器人在意向客戶初篩工作中的效率極高，每天可撥打電話800~1200通，且根據線路并發情況，如并發量較大，還可進一步提高撥打量。其實，對于營銷初篩工作而言，篩選效率直接決定了營銷活動的下一步進程，而以往僅依靠人工手動撥打，篩選效率著實有限，且如果接連接到幾個拒聽電話，人工電銷人員難免產生抵觸情緒，篩選速度可能進一步放緩，而得助智能的外呼機器人則不會存在這個問題，能夠始終保持良好的情緒及使用標準的話術，對待每一位客戶。此外，得助智能外呼機器人通過預測式外呼等，還可有效過濾無效號碼，把接通的電話分配給人工銷售人員，人工銷售人員摘機即可與客戶溝通，極大程度上提高了工作效率。雖然智能語音機器人并不能完全和人相同的，也不會百分之百的取代人工。但目前，它們正通過人工智能訓練來使自己越來越聰明，越來越擬人化。未來，隨著智能語音機器人營銷能力的進一步提升，除了篩選客戶的工作外，還將進行更多的營銷跟進活動。智能語音機器人所需要的費用也比人工便宜很多，購買后也不需要按月發放工資、獎金，繳納社保等。據統計，一兩套智能語音機器人系統就可以代替6-10個初級客服，大大節省了企業的成本投入。在智能語音機器人的選擇方面，企業應重點考察供應商的品牌、技術團隊大小、研發實力等，尤其應選擇具有完善售后團隊的供應商，智能語音機器人屬于人工智能產品，在前期使用時需要供應商進行一些教學及指導，智能語音機器人后期的優化升級等，也都需要供應商進行相應的保障。因此，選擇有實力的供應商尤為重要。在得助智能，我們有上千人的專業技術團隊，保證了產品的技術研發能力及維護能力，在雙方達成合作后，得助智能也將即刻成立客戶專屬的服務團隊，在實施落地和應用過程中進行全方位服務和協助。得助智能不以產品交付為目標，而是始終以為企業創造實際的業務價值與效果為己任，助力企業服務、營銷的全面智能化升級。責任編輯：Ct

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