隨著社會的發展，通訊行業的進步也很迅速，因此對于很多企業來講目前開展業務的時候對于通訊手段的依賴程度越來越高。移動互聯網時代的到來，信息的容量已增長，催生了大量的新生業務。市場上因業務的需要，基本的話務需求更是供不應求。為客戶提供更好的服務，并通過銷售管理軟件、電話服務呼叫中心、外呼系統實現對客戶服務的協同工作，是企業建設網絡電話服務呼叫中心系統的根本目標之一。

座席人員可以根據來電客戶的情況，查找系統提供的相關話術，提高座席人員解答問題的標準性和及時性。當有老客戶打入電銷系統，系統會自動顯示針對老客戶姓名、性別等信息的話術，座席人員根據話術內容迅速說出歡迎辭，提高了歡迎用語的親切度。網絡電話服務外呼系統的推出，不僅解決了人工客服推銷的情緒、感情、效率方面的問題，更是為企業節省了勞動力。相比傳統的推銷員，電話機器人撥打效率更高，每天撥打次數超乎想象，并且幾乎不存在封卡封號的問題。為公司產品的推銷提供了大的服務優勢。

網絡電話服務呼叫中心系統信息收集以及擴散能力很強，能夠直接作用于企業的營銷活動與客戶服務支持。是一個集中處理客戶意見的平臺，同時也支持集中外呼電話。雙向的互動帶給企業和客戶更好的營銷體驗。網絡電話、呼叫中心系統、電話呼叫系統的應用，在提供高效的客戶服務的同時，降低了運營成本，給企業的客戶服務帶來震撼性的變革，共同輔助企業樹立良好的品牌形象。