外呼系統(tǒng)具有統(tǒng)一撥號(hào)的功能。統(tǒng)一撥號(hào)可以把撥號(hào)的方式進(jìn)行自動(dòng)化，外呼系統(tǒng)導(dǎo)入一批即將要撥的客戶的電話然后開始撥號(hào)。檢測的忙音和無應(yīng)答以及機(jī)器接聽的都會(huì)被自動(dòng)過濾。但是客戶接了的話，呼叫中心系統(tǒng)就會(huì)把客戶立刻轉(zhuǎn)給客服。而且要是因?yàn)槊σ艉蜔o人接沒接的話，外呼系統(tǒng)會(huì)把這個(gè)號(hào)碼放到一組新的待打。等下次撥打的時(shí)候就能再撥。外呼系統(tǒng)的統(tǒng)一撥號(hào)用了很復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法所以可以計(jì)算很多種原因，比方說電話線路數(shù)和客服人員多少還有不能接通的通話的概率等。

統(tǒng)一撥號(hào)呼叫的電話號(hào)碼會(huì)比客服處理的多很多，外呼系統(tǒng)幫助話務(wù)員節(jié)省了很多查號(hào)和撥號(hào)以及等待接通的時(shí)間，所以能很大程度的增加工作人員的效率。外呼系統(tǒng)的CRM管理系統(tǒng)，客戶分析系統(tǒng)還有軟硬件接口以及訂單管理系統(tǒng)都是建立在外呼系統(tǒng)里的。電銷系統(tǒng)的Crm是利用客戶的資料數(shù)據(jù)庫，保存客戶的背景資料還有訂單以及需求的歷史信息，實(shí)時(shí)記錄客服和客戶的通話和訂單。客戶管理系統(tǒng)能批量的編輯錄入和導(dǎo)入以及導(dǎo)出，crm能時(shí)刻準(zhǔn)確的查詢資料，能時(shí)刻查看客戶的歷史關(guān)聯(lián)信息。

客戶來電的時(shí)侯外呼系統(tǒng)能立刻顯示客戶的資料，然后實(shí)時(shí)記錄新的和客戶溝通的信息，對(duì)客戶的需求及動(dòng)態(tài)有更進(jìn)一步了解。外呼系統(tǒng)使用很多方式的方案把實(shí)時(shí)信息優(yōu)化，經(jīng)過整合多個(gè)服務(wù)平臺(tái)，外呼系統(tǒng)能夠做到高效率的合理的電話資源還有客服人員，迅速以及準(zhǔn)確并且高效率地做到資料的保存發(fā)送和打包以及共享，外呼系統(tǒng)可以使客服更好地服務(wù)客戶，還能做到業(yè)務(wù)調(diào)配做得更加好。