網絡電話又稱IP電話和VOIP電話或軟電話，依照互聯網協議規定使用互聯網作為媒介進行語音傳輸。傳統的網絡電話要求通話的雙方都要連接入網，并且需要依賴相應的軟件以及多媒體設備才可以通話，目前的網絡電話已經可以通過VOIP網關把互聯網和公共電話網結合起來，做到了普通電話機間的通話。除了企業內網之外，在觸及外部通話的網絡電話還是要依賴于公共網絡電話去實現的，也就是說網絡電話呼叫中心也應該依照運營商提供的電話線路去傳輸。

網絡電話使用的互聯網信號成本低，故而話費也比較便宜，使用互聯網的信號所以沒有地域的區別，打什么地域的都是同樣的價格，這是傳統電話不可能做到的。網絡電話的特點就是高清網絡電話、無卡網絡電話、省錢網絡電話。網絡電話外呼系統在消費的時候有一個創業的機會。云呼叫中心系統的通話質量跟現在比較好的通話業務都一樣清晰。網絡電話的接通時間會比直接用手機卡打電話的時間稍微長一點。網絡電話能幫助商家做促銷。網絡電話能使企業的生意好，增加額外實現目標。

但是網絡電話系統正好滿足了這個市場的需求，所以網絡電話成為了這幾年企業喜愛的目標。所以可以說一切企業都可以利用網絡電話來幫助更新管理方法，增加銷售的業績。新的時期，新的市場競爭企業布署是肯定的。從資本主義到市場經濟體制，從賣方市場到競爭，商品以之前的問題慢慢變換成供大于求的問題。市場的競爭加重，顧客的選擇增加，單一的產品早就不能融入企業的存活和發展趨勢。