網(wǎng)絡(luò)電話把傳統(tǒng)的人工撥號(hào)變成系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)利用系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，然后把記錄分配給空閑的座席，所以在很大的程度上增加了座席的工作效率。隨著網(wǎng)絡(luò)電話的發(fā)展，自動(dòng)外呼基本也指預(yù)測(cè)外呼，網(wǎng)絡(luò)電話利用準(zhǔn)確的呼叫頻率，然后把呼通的數(shù)據(jù)分配給空閑的座席，而且設(shè)置網(wǎng)絡(luò)電話的并發(fā)線路，保證線路的通暢以及穩(wěn)定。網(wǎng)絡(luò)電話主要是針對(duì)電話營(yíng)銷為主要的企業(yè)量身定做的智能電銷方案。

網(wǎng)絡(luò)電話支持呼出任務(wù)設(shè)置、CRM客戶管理、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表等，實(shí)現(xiàn)迅速撥號(hào)、自動(dòng)外呼。通話自動(dòng)記錄保存和客戶的資料管理以及訂單管理系統(tǒng)還有來(lái)電彈屏資料、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航設(shè)置、詳細(xì)話務(wù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)時(shí)了解訂單情況、統(tǒng)計(jì)員工電話量，外呼系統(tǒng)支持客戶的資料管理、客戶呼叫任務(wù)管理、客戶跟進(jìn)信息管理等功能，防止企業(yè)因?yàn)槿藛T的流動(dòng)帶來(lái)的客戶關(guān)系中斷以及客戶流失問(wèn)題。實(shí)時(shí)的把握每個(gè)業(yè)務(wù)人員的銷售狀態(tài)，在很大程度上增加了電話營(yíng)銷的效率。呼叫中心系統(tǒng)的外呼利于迅速篩選客戶的線索。

網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)導(dǎo)入號(hào)自動(dòng)過(guò)濾、無(wú)應(yīng)答、關(guān)機(jī)等無(wú)效號(hào)碼，把撥通的客戶自動(dòng)分配給銷售人員。不止能節(jié)省時(shí)間、增加營(yíng)銷效率，又可以增加成交機(jī)率。網(wǎng)絡(luò)電話的呼叫彈屏，隨時(shí)了解客戶的信息。呼叫客戶的時(shí)候，彈出客戶的信息列表，支持在線編輯客戶的信息，之后再呼叫客戶的時(shí)候自動(dòng)的彈出客戶的信息還有歷史溝通記錄，馬上能在短時(shí)間里了解到客戶。