對于呼出式業務來講，網絡電話的接通率是指座席呼出電話后接通量跟呼出電話總量之比。網絡電話系統的呼入量，計算統計一個時段中進入呼叫平臺的呼入電話量，一次呼入就是一次，不包含外呼量。網絡電話的系統接通量，計算統計時段中進入呼叫平臺而且外呼系統成功的應答的呼入電話量。以用戶的感知角度來講，只要聽到歡迎語就算一次接通。網絡電話具有安全可靠的特點。電信級的架構設計，語音的質量非常好。

網絡電話的平臺穩定，可以支持大容量的撥打，能滿足客戶各類業務訴求。網絡電話易用易集成。他接近自然語音的代碼設計，減小了企業的開發難度。API設計非常清晰、簡潔，能增加服務的易用性。呼叫中心系統高效率方便。現在三網覆蓋，全球都能用，到達率99%。電話能及時的傳遞信息，接通率高。語音清晰，抗干擾力好，具有高質量的語音服務。網絡電話外呼系統方便便捷。利用API的方式嵌入業務流程，增加開發的效率。可以免撥號，一鍵就可以接通，5秒內到達，確保到達率。

網絡電話呼叫中心具有全程通話記錄的功能，這項功能可以使后臺系統自動記錄然后儲存客戶的通話記錄。企業客服以及管理者在通話結束之后，企業能在網絡電話的呼叫中心管理后臺里下載以及收聽記錄，通話記錄文件能按照需要設置保存時間。除了幫助企業留存重要的語音資料以及證據之外，這個功能還能用來考察公司內部接待人員的服務態度以及工作情況，網絡電話呼叫中心系統非常方便企業開展呼叫中心業務自查，十分有利于企業增加客服的服務水平。