在呼叫中心業(yè)務的有效管理的關鍵是提高其生產力。必須有整合的特定運作中的一個呼叫中心，為各種類型的數據和服務需要監(jiān)測。這些措施包括語音和互聯(lián)網數據。來電/呼出，外呼系統(tǒng)客戶的資料自動彈屏，電話未接前即可了解客戶的詳細的資料、銷售記錄、來往記錄、歷史通話等，極大加強客戶溝通能力，提高客戶滿意度和企業(yè)形象。通話錄音，對通話過程無任何影響，可隨時查詢聽取，有據可查。

自動語音導航(IVR)，建立電話自動業(yè)務咨詢系統(tǒng)。可設多個導航，電銷系統(tǒng)根據不同時間系統(tǒng)自動切換。 設備包含交換機(集團電話)功能。來電可自動轉發(fā)到分機;分機互轉時客戶的資料也可轉發(fā)。智能高效率的話務分配策略，保證話務分配的合理。電話自動批量外呼：可為每個座席批量設定外呼任務，呼叫中心系統(tǒng)自動外呼客戶，電話接通后自動轉接到對應座席，并且自動彈出當前外呼的客戶的資料。

來電彈屏：1.系統(tǒng)自動根據來電號碼，彈出對應的客戶的資料、歷史記錄和通話錄音;2.支持客戶多個電話號碼，任意電話呼入均能自動識別。3.彈屏支持隱藏或者顯示客戶電話號碼;4.彈屏內容可選擇，可選擇彈出客戶的資料或工單資料或者其他。客戶管理：1.完全自定義客戶的信息，調整客戶的信息的顯示方式;2.支持不同角色的用戶查看到客戶不同的信息;3.支持屏蔽客戶的電話號碼，保護公司資源;4.支持模糊查詢、自定義多條件查詢。