目前還是有很多企業(yè)沒看清楚智能外呼系統(tǒng)可以為電銷節(jié)省有多少的人力成本，還有提升工作效率的重要性!但也有不少的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)投入了智能呼叫系統(tǒng)的使用，很關(guān)鍵就是不需要太多的投入成本，就能簡單便捷的上手和使用。調(diào)出電銷外呼系統(tǒng)的全過程由計(jì)算機(jī)處理，在一定程度上解決了人為因素造成的影響，提高了企業(yè)高層對(duì)企業(yè)的管理。另外，不需要太多硬件支持就可以整合企業(yè)資源，整個(gè)系統(tǒng)具有擴(kuò)展靈活、維護(hù)簡單的特點(diǎn)。同時(shí)，業(yè)務(wù)量增加后，系統(tǒng)可以隨時(shí)擴(kuò)展。

電話銷售是大部分企業(yè)都會(huì)選擇的一種銷售模式，因?yàn)殡娫挏贤梢灾苯釉谖匆娒娴那疤嵯戮蜑槠髽I(yè)和客戶之間建立聯(lián)系，在海量的通話中很容易發(fā)現(xiàn)客戶提出的問題百分之八十都是重復(fù)的，把這些問題建立成一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫，讓電銷系統(tǒng)機(jī)器人了解問題和應(yīng)答話術(shù)之后去做電銷員的工作，在企業(yè)中既能降低用人成本，還可以有效避免員工每天從事重復(fù)性的工作。客戶管理的本質(zhì)就是對(duì)銷售線索的管理，包括客戶和客戶跟進(jìn)狀態(tài)兩部分。

絕大多數(shù)的呼叫中心系統(tǒng)均支持通過接口接入的方式對(duì)接CRM系統(tǒng)，或者企業(yè)可直接通過呼叫中心本身的管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶的數(shù)據(jù)信息導(dǎo)入和客戶管理。電銷客戶管理系統(tǒng)的中心功能可以概括為：線索過濾、客戶狀態(tài)修改、商機(jī)管理。客戶狀態(tài)修改用于銷售線索的及時(shí)跟進(jìn)，在每一次完成客戶電銷后，都可以在系統(tǒng)中記錄客戶的意向狀態(tài)，有助于保障線索跟進(jìn)的連續(xù)性，也能夠方面管理人員了解線索質(zhì)量、發(fā)現(xiàn)銷售人員在跟進(jìn)環(huán)節(jié)中可能存在的問題。