在crm管理系統(tǒng)還沒(méi)有出現(xiàn)之前，傳統(tǒng)的管理就是用表格和本子來(lái)記錄客戶(hù)的所有資料，有了CRM外呼系統(tǒng)就可以快速解決這些復(fù)雜繁瑣且增加企業(yè)成本的問(wèn)題，它可以幫助企業(yè)將銷(xiāo)售線(xiàn)索、客戶(hù)、聯(lián)系人等分明別類(lèi)的進(jìn)行管理，避免數(shù)據(jù)的遺漏、丟失，而且便于銷(xiāo)售人員隨時(shí)查看記錄和數(shù)據(jù)。企業(yè)中CRM管理的目的是為企業(yè)提供所必要的工具以留住客戶(hù)，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)的銷(xiāo)售增長(zhǎng)。無(wú)論企業(yè)置于哪個(gè)行業(yè)當(dāng)中，客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)都是企業(yè)價(jià)值的資產(chǎn)。

CRM電銷(xiāo)系統(tǒng)的主要用途是什么。企業(yè)需要一個(gè)能夠維持現(xiàn)有關(guān)系和合作關(guān)系的系統(tǒng)，讓每個(gè)客戶(hù)都覺(jué)得他是公司重要的客戶(hù)。同時(shí)，這些系統(tǒng)提供客戶(hù)狀態(tài)和行為的概述，并查看記錄與客戶(hù)的每次互動(dòng)，以便發(fā)現(xiàn)其中的趨勢(shì)和機(jī)會(huì)。呼叫中心系統(tǒng)軟件功能之二是管理人員對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程的監(jiān)控和量化。隨著中小企業(yè)管理信息化重心從進(jìn)銷(xiāo)存管理向銷(xiāo)售管理逐步遷移，中小企業(yè)出現(xiàn)了對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行量化控制的需求。

從而在企業(yè)從職能型管理向過(guò)程型管理模式過(guò)渡過(guò)程中，使中小企業(yè)找到業(yè)務(wù)的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行有效管理，進(jìn)而使自己在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期率先獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。客戶(hù)管理，對(duì)客戶(hù)的資料的管理包括：客戶(hù)的基本資料(如姓名、性別、職業(yè)等)和客戶(hù)的動(dòng)態(tài)資料(咨詢(xún)記錄、購(gòu)買(mǎi)記錄、售后記錄等)的管理，這些資料都可以根據(jù)情況進(jìn)行更改和補(bǔ)充，隨時(shí)隨地更新客戶(hù)的信息，保證對(duì)客戶(hù)了解，從而更好地促進(jìn)成交。