智能外呼系統可以自主進行語音呼叫，不占用人工客服工作時間，幫助客服篩選出意向客戶，節省80%以上的時間并增加6倍以上的效率，對意向客戶進行自動記錄，方便后期質檢。智能外呼系統包含智能外呼機器人和智能客戶管理系統，既然已經被賦予“人”的稱義，那當然需要擁有比較很好的語言功能，這樣就能與人類進行一定的語言交流，所以智能電銷系統的語音識別是一個非常重要的環節。

外呼系統的功能有很多，一般呼叫中心系統功能如下：外呼管理、錄音管理、統計報表、企業知識庫、CRM客戶管理系統、公告管理、來去電彈屏、待辦事項提醒等。這些是一個呼叫系統需要有的功能，如果選擇電銷系統時需要注意你將要選擇的系統提供商能否做到這些功能。

系統穩定是每個呼叫中心提供商都在追求的，也是每個購買企業十分看中的。在呼叫中心中判斷一個外呼系統是否穩定。可以從系統能否處理高并發量、高峰時段系統是否出現宕機、日常座席電話是否正常呼入呼出、系統內存儲數據是否有丟失現象、來電號碼顯示是否正確、通話時是否常出現斷線、雜音現象?；臼菑倪@幾個方面就可以判斷一個客戶管理系統是否穩定了。像這樣的大型系統購買，企業一般要先選擇試用，先試用之后在做選擇。