呼叫中心系統建設的復雜過程，客戶可以將其技能要求提交給外包呼叫系統。承包商完全負責操作過程。承包商為系統、場地和人員提供完整的呼叫中心解決方案，座位數量靈活、方便。缺點是由于完全外包，價格相對較低且昂貴，可控性差，并非業務都適合外包，只有一些重復性高的任務適合外包給第三方呼叫中心。

呼叫中心是一種新型呼叫中心系統平臺和服務的提供方式，是由公司運用的通信和計算機技能，集中構建處理能力的外呼系統，通過遠程坐席功能，將坐席分配給不同企業來使用，并負責系統的運行與維護。使用的企業不用購何軟、硬件系統，只要具備人員、場地等基本條件，就可以快捷擁有屬于自己的網絡電話。

托管型呼叫中心系統、自建型呼叫中心、外包型呼叫中心，托管型呼叫中心是一種新型呼叫系統平臺和服務的提供方式，是由公司運用的通信和計算機技能，集中構建處理能力的網絡電話，通過遠程坐席功能，將坐席分配給不同企業來使用，并負責系統的運行與維護。