呼叫中心系統想要發揮到有力的作用，就是通過機器人和人工客服相輔相成的。機器人無法解決的問題轉到人工客服繼續解答。無論是呼入型呼叫系統還是呼出型呼叫中心，質檢都是一直是網絡電話的問題，很難通過質檢升高呼叫中心客戶服務水平，別提對于企業營銷有幫助。一個完整的呼叫中心系統可以大致分為3個部分：線路硬件部分、呼叫中心服務(應用)和對應呼叫中心的業務系統(應用)。

電話呼入型呼叫中心系統的特點是接聽服務對象來電，為服務對象提供一系列的服務與支持，例如在IT行業中的技能支持中心，其他行業中的電話理賠中心等。而電話呼出型呼叫中心一般說來，以從事市場營銷和電銷系統活動為主，這一類型的呼叫中心大多為吉亞通信、郵購公司、電視購物公司所擁有。呼叫系統就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技能。

呼叫中心系統的建設模式，目前有外包、自建、托管以及云計算呼叫中心四種方式，其各自有適應的用戶群體及業務范疇，呼叫中心系統功能：四者在外呼系統功能上基本一致，沒有本質區別。網絡電話已經寬泛地應用在市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、證券、電力、IT和電視購物等行業，以及需要利用電話進行產品行銷、服務與支持的大型企業，升高了相應行業的服務水平和運營效率。