呼叫中心系統技能發展快，企業呼叫中系統得到很好的應用，各行業為升高服務質量，對于企業網絡電話的呼聲越來越響，各種傳統行業都加入到了企業呼叫中心系統的應用當中，而隨之呼叫中心產業呈現出一片繁榮的景象。同時呼叫中心的適用廣，也造成了呼叫中心業務的多樣性、靈活多變性。

呼叫中心系統(CallCenter)是一個以大眾的公益需求為主的呼叫中心，具有自己的行業特點，是一個呼入型的網絡電話，主要是用于解決用戶的電報修、咨詢、投訴、舉報及其他訴求，并強調對這些訴求的及時處理和服務;其次有比較明顯的偶發高峰值現象，這主要是由于一些臨時及故障的停電導致話務量的急劇增加。

呼叫中心系統客戶服務系統提供一套新型實用呼叫系統,以升高外呼系統的客戶服務水平,增強企業的競爭能力與盈余能力。中小型城市的呼叫系統為研究背景,以山東棗莊市的電力企業為應用目標,闡述了新型客戶服務呼叫系統在電力服務領域的實現原理與系統架構,并對該客戶服務系統中的關鍵部分進行了軟件實現。